智能用户运营 - 1 - - 1 - 智能用户运营 序 欢迎进入数据智能时代 连接……开始同步…… 人们忙着追捧最新款的折叠5G手机，一键下单购物APP上智能推荐的心仪商品， 不管是周末宅家刷新番，还是工作日打卡办公，物联网体系下的智能家居、办 公设备构筑起我们数字化、智能化的全新生活图景。 对今天95后、00后来说，可能对这些见怪不怪。但对于更多人来说，这是最 近十年来才有的全新场景。今天我们生活的世界，已经和十年二十年前大不相 同。新旧世纪交替下，互联网科技迅猛发展，我们物质和精神生活方式也发生 着巨大变革。而且，这变革，更是呈现出一年一小变，几年一大变。现在，我 们更多的把生活和工作装在手机这个“遥控器”里。 共享出行，从单车到出租车，以滴滴、美团和地图服务商一起构建起城市的交 通实时脉落。路上行进奔跑的外卖配送和快递员，餐饮和购物最后完成点到点 的闭环。如果这种变化仅仅是基于互联网个体经济带来的变革，那么在国家和 城市政务方面发生的变化，正在逐步构筑起智慧政务的大数据系统。 无论是来自互联网对各行业改造后个人享受的便捷，还是从交通、金融、教育 以及政府不断深入的数字化改造升级，智慧城市网络正在全面完善，曾经概念 中的“数字社会”成为我们可以眼见耳闻的事实。 我们生存的世界，通过文字、声音、图片、视频等记录存储，这还仅仅是处于 信息化的阶段，当今天的社会不断打破线上线下的边界，个人爱好、群体意识、 舆论走向、交通出行、产业动向，都通过数据形式在我们生存的现实和虚拟世 界中不断流动往复。 - 2 - 智能用户运营 无论是企业还是个体，都成为社会大数据这张巨大密布网络下的一个个细胞。 可以形象化地将我们生存的世界比拟为一座规模不可及的数据富矿，作为数据 细胞的企业和个人，都是数据矿工，投身于源源不断的贡献数据和发掘数据价 值的过程中。不管是原生互联网企业，还是不断进化中的传统企业，今天的企 业正在逐步进化成数据企业，包括企业的运营管理数据和销售利润数据，以及 开始逐步重视起来的用户资产数据。 无论是产品或服务，更多的是面向消费个体。描绘消费者的用户画像和用户行 为偏好数据，也成为企业产品开发、用户运营和营销推广的决策依据。 ·个人或群体的“数据成像”，除了他/她的基础生理属性，还有地域属性， 消费行为及兴趣爱好数据，更多关联性的大数据为我们描绘出一个更加形象化 的人物，就像小说家曾经做过的人物塑造。 ·一次活动事件的“数据记录”，从到访用户流量，到各个环节用户的情绪表 现，都能够通过各种探嗅器进行行为数据采集，对应相关留存和交易数据，我 们也能事后还原和模拟用户参与的整个过程。同样，在小说中，我们看可以类 比为“情节叙述”。 - 3 -