客户心理与最强促成 目录O客户心理分析及应对策略O异议处理的心理和话术准备O12种销售技巧技能拓展O把握促成时机客户心理分析及应对策略面对不同类型的客户，我们如何在心理战术上掌握主动？ O 犹豫不决型 O 来去匆匆型 O 贪小便宜型 O 脾气暴躁型 O 理智好辨型 O 八面玲珑型 O 自命清高型 O 虚荣心强型 O 滔滔不绝型 O 世故老练型 O 节约简朴型 O 沉默羔羊型 O 小心翼翼型 客户心理分析及应对策略（学会认识客户）O 1. 犹豫不决型特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。 应对策略：这个产品很适合你，你立即购买，现在不购买将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。O 2. 脾气暴躁型特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高 自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。 应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。O 3. 自命清高型特点：对项目和产品扮出我比你还懂，我都知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉 得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我懂的最多，用高傲的姿态对待你。 应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的产品可以为她的品质生活提供增值保障。 网 “ 客户心理分析及应对策略O 4. 世故老练型特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你 的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这 本资料来自 版权所有 转载必究 ” 是他们对你的对策。 应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。O 5. 来去匆匆型特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即 使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。 应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励购买，你就有机会成功。