2 —— 学习材料 —— 学习改变命运认 知 提升境界 —— 引言 —— 拿破仑在临死前说：我曾经统领百万雄师，现在却空无一人； 我曾经横扫三大州，如今却无立足之地 。耶稣远胜于我，他没有 一兵一卒，未占领寸土之地，他的国却建立在万人心中 。世上有 两种武器：精神和利剑 。短期内，利剑可凌驾于精神之上耀武扬 威；从长远看，精神必将打败利剑。 2 目 p内勤的基本素质及工作定位录 p岗位的基本认知及工作修炼 p业务条线内勤的经营管理观 3 目 p内勤的基本素质及工作定位录 p岗位的基本认知及工作修炼 p业务条线内勤的经营管理观 4 基本素质 智商 情商 爱商 逆商愉悦自我的能力； 愉悦他人的能力； 以利他的心态对待 能在逆境的环境中胜能做到基本的沟 能做到单独沟通 身边的人和事；真 出；有条件上、没有通和交流； 和激励； 诚待人、真诚助人； 条件创造条件也上；能听懂 能讲懂 能利他 能抗压 5