www.pwccn 普华永道 机器人方案 2016年11月  …顺应趋势性变化， 您是否准备充分？ 62% 的财务高层“同意”或 者“非常认同”流程自动化的进 步将会对其在未来 12—24个月 的业务带来影响。您该如何定位 以适应不断变化的环境？ 2 普华永道机器人方案  普华永道机器人方案是什么？ 普华永道的机器人方案使用智能软件执行由人工执行的 重复性任务和工作流程。 机器人方案通过自动化大量基于规则的活动，降低交付成 本并减少错误率。这在过去15年里一直是支持业务外包 / 离岸外包的“口头禅”—不过现在的区别是实现更快速， 甚至成本更低，而不是在岸 /离岸之间的争论。所有这些 都使其成为一个极具吸引力的主题。 这一转型计划已受到业界的欢迎，原因如下： ? 非侵入性：软件配置于现有的技术架构，底层系统 /应 用程序保持不变 ? 快速配置：方案开发时间是以“周”而不是“月”来计算 ? 提早回报：根据工作流程类型及工作量，投资回报期通 常为1—2年（有时会更快）—与自动化离岸全职人力工 时相比（FTE），实现回报的速度更快 市场是什么样子？ 基于规则的自动 化软件 市场相当 成熟，同时人工智 能 （AI）和认知计算的自动化软件仍在不断进化。 非结构化 认知计算 ? 一端是公司具 有明 确业务 规则、结构化输入 和输出 的自动化流 程，如发票处理、标准月度系列报告等。 ? 另一端情况是公司拥有基于人工智能的解决方案，使用 复杂算 法将非结 构化输入和数 据来生 成一个 输出记 录，通过学习不断发展和完善它们的表现，例如美国一 家癌症研究医院已经采用了 IBM Watson解决方案来提 供信息和分析，帮助医生制定最佳的癌症治疗方案。 ? IBM Watson 人工智能 ? Nuance ? IPsoft ? Arago 在这两种情况之间，是一个结合人工智能元素并基于规则 处理的混合解决方案。 ? Automation Anywhere ? UIPath 基于规则 ? Blue Prism ? WorkFusion 普华永道的软件机器人方案主要关注基于规则的自动化 — 这是迈向数字化流程的第一步实践。 结构化, 电子化 非结构化, 有规律 非结构化, 自由形式 数据输入类型 来源: GenFour 普华永道 3  机器人方案与传统企业资源计划（ERP）的自动化有何区别？ 原则差别在于ERP的自动化依赖于编程技能、连接性、配置和系统/应用程序/ERP 层面的大量测试，机器人方案则通 过设定的业务规则来复制人与系统的交互流程。 软件机器人实现路径与ERP的自动化相比通常部署时间更快，成本更低（包括任何有关流程变化的维护工作）。 软件机器人的优势是什么? 1 2 3 4 快速配置： 非侵入性： 配置于您的系统结构： 高度可扩展性： 12—18周（视流程复杂 程度而定） 配置在当前系统 和应 用程序的之上，与用户 一样交互，且速度和 准确率接近100% 无需更 改底层系统 或 技术 轻松实现可扩展，立 即“培训”和部署；系 统可以扩展和持续工作 5 6 7 24/7全天候待命： 降低成本： 提升质量： 能够24小时持续完成 此前人力一直从事的 工作。仅受到您系统可 用性的限制（通常是 16小时/天） 总体运营成 本仅 是离 岸FTE成本的一小部分 提高输出质量，不会出 现因人 为错误而 要求 返工的情况 4 普华永道机器人方案  哪些财务流程通常适合自动化？ 案例研究：入职流程 以下财务流程最合适使用普华永道机器人方案实现自动 化*： 客户：一家领先的国际服务公司，通过在岸和离岸交 付中心提供后勤人力资源服务。 ? 付款/发票处理 客户问题：结合200 名在岸和离岸 FTE，为客户提供 点对点招聘流程管理，大约 10—30名FTE每年处理 约19000 件招聘事件。治理委员会对服务中心的要求 是“以同样标准”完成更多工作。由于成本压力，没 有预算可以用来扩大团队规模。 ? 供应商简单查询管理响应 ? 时间和费用审计 ? 订单管理 ? 通过外部信用评级机构定期进行信用检查 ? 法定报表制作 方法： ? 评估：普华永道团队对所有关键招聘流程涉及的 数量、复杂性、工作时间等方面进行评估，来确定 能够受益于普华永道机器人方案的流程名单，在 取得客户同意后，对入职流程进行“概念验 证” （PoC）。 ? 管理报表/董事会报表制作 ? 绩效报表制作 ? 交易处理，即资产抵押债权处理、资产管理/账单 ? 数据有效性验证 /数据迁移检查 ? 主数据管理 ? “概念验证”（PoC）：客户流程负责人