物业管理绩效考核表 6-1?物业管理处经理岗位绩效考核表 物业管理处经理岗位绩效考核表 部门：物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人： 项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 KPI（70%）  经营目标 完成利润 元/月  物业管理费收缴率 ＞99%  有效投诉处理及时率 100%  影响电梯正常运行的故障 无  重大安全、消防责任事故 无  业主对物业管理服务质量的综合满意率 ＞95%  全年非预期性的停水、停电 各不超过2次  关键员工流失率 流失率控制在1%以内  对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通  1 管理处内部管理 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅  工作态度（10%）  向公司汇报工作 及时准确  关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施  严守期限，达成目标 按期完成  遵守上级指示 严格遵守、严格执行  工作能力（20%）  策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力  协调力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力  应变力 具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力  表达力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通  执行力 具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力  创新力 具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力  总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认： 6-2?客服主管绩效考核表 客服主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%）  业主报修受理及时率 100%  物业管理费收缴率 ＞98%  KPI（60%）  有效投诉处理及时率 100%  业主对物业管理服务质量的综合满意率 ＞95%  业主档案完好率 ＞100%  回访率 每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%  员工培训完成率 100%  营造社区文化氛围 每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好  与业主、业主委员会的关系 关系良好，纠纷＜2次/年  工作态度（15%）  客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任  表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用  敬业精神 热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力  团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队  工作能力（25%）  策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力  培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导  应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意  工作能力（25%）  问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题  协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难  加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认： 6-3?工程主管绩效考核表 工程主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%）