景区智慧旅游系统建设 解决方案 Part 1 整体介绍 管 理 篇 服 务 篇 数 据 篇 Part 2 Part 3 Part 4 目录 Contents 营 销 篇 Part 5 Part 1 整体介绍 管理篇 服务篇 营销篇 Part 2 Part 4 Part 3 旅游景区数字化应用规范 文件名：《旅游景区数字化应用规范》、《关于促进智慧旅游发展的指导意见》 文件编号：GB/T 30225-2013 发布部门：中国国家标准化管理委员会、国家旅游局 智慧旅游 智慧服务 智慧营销 智慧管理 ：运用云计算、物联网、移动互联网等技术为各种需求做出智能响应和解决方案。 ：采用位置服务、虚拟现实、人工智能等技术，分析游客需求，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化服务。 ：利用人工智能与大数据分析等信息技术，及时准确掌握市场需求及其变化，开展多渠道、线上线下融合、精准直销和分销活动。 ：利用物联网、传感网等技术，动态感知景区各方面状态信息，及时掌握运营情况，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化和智能化。 《指导意见》： 该意见中明确：夯实智慧旅游发展信息化基础；建立完善旅游信息基础数据平台；建立游客信息服务体系；建立智慧旅游管理体系；构建智慧旅游营销体系；推动智慧旅游产业发展；加强示范标准建设；加快创新融合发展；建立景区门票预约制度；推进数据开放共享。加快改变旅游信息数据逐级上报的传统模式，推动旅游部门和企业间的数据实时共享。 数据融合共享中心 综合管理平台 一站式服务平台 全网营销平台 移动手机端 PC电脑端 平板设备端 触摸一体机端 基于景区和全区域旅游数据大平台和集成管控平台为基础的，提供景区网络规划、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案。以国家5A级景区规范标准为基础，加以新型智慧旅游系统拓展，系统具备行业前瞻性、可拓展性，争取建成后成为国内5A景区标杆。 整体解决方案 智慧旅游整体架构 外部数据 内部数据 面向景区 面向游客 面向涉旅商企 设施设备数据 票务系统数据 会员系统数据 商业系统数据 运营商数据 政府数据 涉旅企业数据 OTA数据 数 据 材 料 二 次 加 工 智慧旅游服务体系 智慧旅游营销体系 智慧旅游管理体系 资讯服务系统 360全景系统 二维码检票系统 会员管理系统 融合推广系统 供应商管理系统 景区监控系统 舆情分析系统 停车场管理系统 VR导览系统 投诉处理系统 公厕寻址系统 电子票务系统 旅游电商系统 分销商管理系统 景区广播系统 客流分析系统 巡更巡检系统 智慧停车系统 旅游社交系统 · · · 聚合支付系统 产品组合系统 · · · 指挥调度系统 车流分析系统 · · · 数据中台 数据流 业务流 业务中台 数据采集 加工处理 场景应用 管 理篇 服务篇 营销篇 Part 2 Part 4 Part 3 数据篇 Part 5 整体运营态势缺乏精准感知 例：通过景区视频监控系统可以大致了解各个点位的游客人数 多少，但具体位置、范围、数量、密度等详细信息无法从单一 的视频监控系统获取。 硬件设施设备相对独立难以统一管理 例：从景区OA、财务管理等基础内部管理系统到闸机、停车 场等设施设备管理系统，它们建设的厂家不同、时间不同、标 准不同，管理人员需要通过不同的账号登录，并在各个系统间 来回切换，阻碍了工作效率的进一步提升。 大量数据割裂且碎片化现象严重 例：闸机管理系统可以获取出入口客流数据；停车场管理系统 可以获取车流数据；旅游电商系统可以获取游客消费数据。然 而，这些数据大多沉睡在各自系统的数据库中，类型、名称也 各不相同，给数据融合分析带来较大难度。 条块式管理无法满足综合管理需要 例：景区突发事件往往需要多部门、多系统协同处理。尽管景 区有各级应急预案，但如何用最短的时间完成事件的评估、预 案的启动、实施及联动指挥等等是景区管理的一大挑战。 当前景区管理面临痛点 综合管控大平台 ? 多屏融合 电子商务平台 集成管控平台 旅游大数据平台 两大平台 客户端 服务 营销 管理 GIS BIG DATA SaaS 云计算中心 IaaS PaaS 节能 30% 40% 人力 智慧旅游平台 数据中心运行监测过程中产生的监测数据（包括门票营销数据、酒店数据、景区消费数据、客源地监测统计数据、旅游电子商务监测统计数据、互联网涉旅行为监测数据等）。 大数据产业运行监测平台 ------ 智慧旅游平台手机APP 基础网络建设 为了使景区网络更加有条理，使用更加安全，维护更加便捷，我们在保证5G网络覆盖的基础上，对景区网络划分为4类： 财务管理 数据报表 业务申报 票务管理 业务策划 工作宣传 日常工作 景区运营 业务指导 景区消费 休闲娱乐 客户端业务宣传 资产定位 信息发布 安全管理 人员调度 场景分析 GPS定位系统 景区内的游览车需要安装定位设备，支持利用4G/5G网络、WIFI、GPS等来确认游览车位置； 支持实时定位、数据上传； 支持里程统计、轨迹回放； 支持超速提示、ACC检测，方便监控； 实时与指挥中心通讯调度。 无人机巡检系统 可一键式自主起飞、自主悬停、自主飞行、自主降落； 可靠性高，安全性好； 航拍、航测和摄像功能； 支持接入智能化平台，航拍信息实时与后台通讯； 可用与侦察景区防火侦测； 支持利用4G/5G网络实时回传数据； 指挥中心远程操控。 互联网 北斗/GPS定位功能 北斗/GPS卫星 数据中心 用户可通过指挥中心远程调度 数据传输通讯功能 车上配有GPS模块可感应GPS信号，上传至数据中心