企业文化 咨询实务 目 录 第一部分企业文化咨询总论/1 第一章什么是企业文化/3 第一节企业文化的定义/3 第二节企业文化的构成/6 第三节典型企业文化构成理论/8 第二章国内外企业文化概述/10 第一节国内企业文化教育倡导理论与实践/10 第二节我国面临的主要企业文化问题/14 第三章企业文化咨询工作/29 第一节企业文化咨询工作主要内容/29 第二节企业文化咨询特征/30 第二部分企业文化咨询程序/37 第四章项目前期/39 第一节项目建议书的制定/39 第二节项目的前期准备/56 第五章项目中期/64 第一节客户介绍情况/64 第二节二手资料收集与消化/66 第三节访谈与问卷调查/68 第四节企业文化诊断与报告/71 第六章项目后期/73 第一节方案提交培训/73 第二节方案实施准备/74 第三节方案实施/75 第三部分深入了解被咨询公司的企业文化现状/77 第七章资料收集的算什么与需要注意的问题/79 第一节概述/79 第二节调查问卷。填写与分析/81 第三节访谈工作/94 第八章企业文化的综合评价/101 第四部分，企业文化咨询分析思路/113 第九章概述/115 第十章企业文化诊断分析思路/118 第一节企业文化定义的明晰/118 第二节企业文化作用的介绍/118 第三节企业文化成因的剖析/118 第四节文化成因剖析----外部成因/119 第五节文化成因剖析----内部成因/133 第六节制度层与物质层诊断/136 第七节企业文化主要问题总结/158 第八节企业文化案例介绍/158 第九节优秀企业文化案便介绍/158 第十节企业精神层的提炼/160 第十一章企业文化方案设计思路/170 第一节企业理念提炼的主要内容/170 第二节企业理念提炼的原则/171 第三节企业理念提炼的来源/171 第四节企业理念提炼的要点/172 第五节企业理念提炼的方法/173 第六节企业制度设计/175 第七节企业物质层设计/177 第十二章企业文化发展纲要/179 第一节撰写企业文化纲要/179 第二节企业文化纲要范例/180 第十三章企业文化方案的实施/199 第一节企业文化方案实施保障/199 第二节企业文化实施应注意的关键问题/200 第三节企业文化建设的九种方法/200 第四节企业文化实施计划制定/201 第五部分企业文化咨询项目全景案例/205 第十四章项目确立/207 第十节项目建议书/207 第二节项目合同/220 第十五章信息收集/230 第一节资料收集/230 第二节访谈工作/233 第三节调查问卷/255 第十六章企业文化诊断/258 第一节思路描述/258 第二节企业文化建设目的和价值/259 第三节A企业的企业文化成因分析/262 第四节A企业企业文化精神层分析/276 第五节A企业企业文化建设初步建设/280 第十七章企业文化发展纲要/291 第一节公司宗旨/291 第二节基本经营政策/293 第三节组织结构政策/297 第四节基本人力资源政策/29 第五节基本控制政策/302 第六节解释与修改/307 第十八章员工手册/309 第一节引言/309 第二节使命与宗旨/311 第三节公司简介/312 第四节总则/312 第五节入职指引/312 第六节劳动合同与人事档案/314 第七节员工权利与义务/316 第八节培训制度/318 第九节考勤制度/320 第十节考核管理办法/322 第十一节薪酬与福利/324 第十二节奖惩制度/326 第十三节假期制度/330 第十四节差旅与交通/333 第十五节日常行政与办公/336 第十六节信息系统及资源管理/340 第十七节员工关系与沟通/342 第十八节员工行为规范/343 第十九节 员工职务准则/346 第二十节 员工职业发展/350 第十九章 公司制度汇编/354 第一节 A公司总经理考核与业绩激励办法/354 第二节 A公司绩效考核管理办法/357 第三节 A公司品牌建设方案/377 附录1 主要企业文化名词解释/382 附录2 企业文化经典/388 附录3 参考书目/428 第一部分 企业文化咨询程序 在企业文化引入中国不长时间的今天，许多公司开始注重企业文化的建设，进而对企业文化的咨询的需求也相继开始。但究竟什么叫企业文化？企业文化的咨询工作到底咨询些什么？怎样进行企业文化咨询工作等概念在很多人看来是模糊不清的。 在这一部分中，我们要向大家详细阐述企业文化的概念和企业文化咨询的概念。使从事企业文化咨询和需要为企业进行企业文化建设的人员有一个清晰的认识。 第一章 什么是企业文化 人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙的进行的，享有世界声誉的美国管理家彼得。德鲁克曾经指出：管理以文化为基础。管理并不是同文化无关的。即并不是自然界中的一部分。管理是一种社会职能，因而，既要承担社会责任，又要根植于文化之中。 第一节企业文化的定义。 谈到企业文化，这是一个对于我国的企业来说既旧也新的概念。说它旧，是因为，企业文化潮流中许多潮流和想法，在我国都可以找到渊源。但是，由于我国是计划经济体制下的国家，企业之间没有竞争。因此，我国始终没有明确地提出：企业文化：这个概念，更没有形成企业文化教育这个体系。80年代以后“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温。因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争。1984年，海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，直先提出文化先行。企业理念先行。为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。中国企业也逐渐开始关注“企业文化”这个名诩，至今已经有将近20年的历史了。然而，在我国企业逐渐探索的这20年中，企业文化建设成功的案例还并不多。比较国外企业几十年，甚至上百年的企业文化探讨和建设历史来说，我国企业的企业文化建设还刚刚开始。 要建设企业文化，首先应该清楚什么是企业文化。虽然“企业文化”大家听得多了，但是要任何人给企业文化一个准确的定义，恐怕很难有人能说得清楚。我们在企业咨询的过程中也发现，很多企业都已经意识到了企业文化对于企业的重要性，但是要咨询公司为他们做什么，