文本描述
珠宝连锁商业计划书
第一部分 经营后的预期目标
第二部分 管理层组织机构
第三部分 门店服务策略
第四部分 行业及市场现状
第五部分 营销策略
第六部分 管 理
第七部分 财务管理
第八部分 危机管理与风险控制
第九部分 其它
第一部分 经营后的预期目标
(单位：万元)
连锁店目标计划 本年度 前1年 前2年 前3年
销售收入
毛利润
纯利润
总资产
总负债
净资产
负债率
净资产收益率
经营期3—5年要实现的目标
行业地位：以优良的品质和优秀的服务，以热情的专业服务，增强连锁店在该地区的和行业间的社会影响力，以提升行业地位。
销售收入：使营业额流水年度递增百分之三十。
市场占有：在托管管理的三年中，力求在细分市场中占领市场份额，使连锁店的市场占有
率达到百分之三。
产品品牌：在全面实施品牌经营战略后，以差异化取胜，连锁店的产品品牌形成自己的品
牌美誉度，以巩固连锁店的品牌地位。
第二部分 托管管理层组织机构
管理层成员名单：
序号 职 务 姓 名 工 作 单 位 学历或职称 联系电话
1 总经理
2 副总经理
3 经营部
经 理
4 企划部 经 理
5 外联部 经 理
6 网络营销 经 理
7 采购部 经 理
8 信息部 经 理
9 市场部 经 理
第三部分 门店服务策略
在门店管理与经营上我们拟采取以下措施，以提高门店的服务质量，有效的发挥员工的服务意识。
一、引入CRM系统管理
客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至
关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市?３⑹栽诹晔褂肅RM系统，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操效益的提高和利润的增长。
二、尝试关系营销
关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商（代理商和加盟商）、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。
珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为门店的生存和发展打下良好的基?＠纾嚎挂恍┦识鹊哪甓染苹幔ü甓染苹幔銮靠突Ф云放频男判暮椭页隙龋一箍梢酝ü苹嵝放剖盗Α⒂Ｕ稀⑿驴钔乒愕龋跃苹峄蛎教宥跃苹岬男碌南讶禾濉?
三、定期回访
建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度，与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度
四、全员营销模式
门店的所有员工必须与营销目标相一致，所有工作都是为营销工作服务，在统一调度下时刻调查、分析市场，掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求，把握市场和顾客需求发展方向，时刻适应市场变化和引领市场潮流。
具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来，交由托管管理部门会同市场部门调研，再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比，检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比，管理人员要会同营销、市场及财务人员综合评估，找出问题的症结，根据决策依据或全员发现的问题及机会，营销管理部门要提出发展或改善的目标，而且要有分布实施的目标及方案。对于拟定方案，我们采用“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的决策方法评估备选方案，最后对这些方案进行排序，选出最佳方案，用于门店营销的决策。
五、门店的绩效管理
按照平衡记分卡等绩效管理方式，实现企业对经营管理过程的高效控制，实现企业体绩效的持续改善与提升，然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖惩和利益分配，使考核关系与管理关系保持一致，让对该项指标最有发言权的主体对其进行评价，以激励员工的工作热情，创造高效的工作效率。
六、做好营销
1、要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要准确，不要错位经营，做好定位才能做好销售。再以营业人员的专业性，高素质，给顾客找理由购买。
2、销售后移，售后服务延长。培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看钻石，让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含
量是什么样的，有什么好处，等等传出好的口碑，比做什么样的广告都好。
3、教会营业员要学会怎样与顾客沟通。视顾客
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