营销中心客户保护管理制度 根据公司业务发展现状及市场发展规划，加强客户资源开发和报备管理制度规范化， 促进营销中心工作公正，公平的良性竞争，现对客户保护管理制度以下规定： 一、客户保护查询 销售跟进单位中，在纷享销客的 CRM 入口管理-查重工具，按公司关键字查询客户是否存在，客户状态属已成交或未成交状态。已成交客户均为老客户，含一年合作期限和两年及以上合作期限； 以上情况均不允许其他销售进行低折扣报价竞争，去年未成交客户可继续跟进。二、客户报备录入 1、新客户需录入客户单位全称，以企业信用网查询为准。如该单位为集团客户或有总、分支等下级机构，或该单位有多个名称也必须要详细列明，并需在首次报备时一起提交申请报备，录入的公司名称严禁出现不同销售提供不同后缀备注。 2、在销客中填写完整的客户信息，进入预报备流程，报备填写的客户单位名称、详细地址、经办人信息及体检信息必须真实，首次报备必须提供定位和现场水印照片，并提供清晰正确的名片或门头照片，如有信息不全，报备审核将不予通过。 3、客户报备录入 24 小时内未通过审批，将取消报备资格。 4、A 级(30W)以上客户需经副总及销售总经理审核。 备注：客户报备必填信息如有虚假填报，直接取消本次客户报备资格，首次通报批评， 第二次以上每次处罚 100 元。 三、未成交客户报备保护条件及时间 1、单位名称全称：单位名称必须为该单位全称及最后合同签章名称，所盖公章必须与报备、开发票名称一致；凡是以集团或总公司名义报备，而二级单位又单独安排体检的， 二级单位不受报备限制。反之，集团公司统一安排体检，二级单位报备无效。 2、单位详细地址：深圳市 XX 区 XX 街 XX 路 XX 号（XX 大厦 X 楼 X 号） 3、业务规模：客户的体检项目预算总额和总人数需如实填写，单项偏差正负不得超过20%。 4、联系人：联系人员为经办部门人员或决策人，需填写联系人姓名（全名）、职务、办公直线电话、手机号（可通过此号码与联系人取得联系），经办人信息变更需及时更改，前台联系人及电话属无效信息。 5、历史状况：需如实填写客户单位近两年体检安排机构及体验反?? 6、销售记录：销售记录为电话沟通（内容需涉及到与体检相关的信息）、 拜访（需签到、关联客户及拍照，提供拜访人员及涉及与体检相关的信息）、参观（参观日期、参观人员、参观分院和参观感受）等与体检相关的记录，一个月内缺少拜访记录，报备无效；故意提供虚假信息骗取报备保护的，一经核实，直接取消订单归属权，并处罚 100 元。在销售记录中只出现“打电话沟通”、“正常跟进”、“拜访”、“保持联系”、“微信联系”、“保持联系”、“报方案”等无详细跟进记录描述的，均属无效跟进，将无条件收回公海。 7、如因报备信息不完善或虚假，而被他人签单的，无条件取消原始报备人所有资格。 8、客户保护数量为 30 个，20 天内没有有效跟进记录，客户将不受保护，自动退到公海。1 个月内需上门拜访，含地图定位和拍照，并关联客户填写详细跟进情况，否则不受保护，将收回到公海。 9、报备保护的单位属合作客户，需添加联合跟进人，如未添加联合跟进人，报备人与跟进人不一致，属无效保备保护。 10、报备人在跟进客户的部门（人员）与实际负责部门（人员）不符的，经核实情况属实，属无效报备保护。 为避免对新客户圈地插旗子，客户必须真实有效。必填信息如有虚假填报，直接取消本次客户报备资格，且每个客户处罚 100 元；因其诚信问题，数据中心可抽查 10 条本人其它客户信息再行审核，审核客户信息的真实性，如有虚假申报依本条规定参照执行。经审核不符合报备保护条件的客户，将不做任何提醒，直接收回公海。 四、报备准客户归属权益 1、在营销中心未作订单重新分配前，订单保护期内归属人为代表美年大健康做客户跟进，对客户递送体检方案的唯一指定资格人，也是代表美年大健康与客户单位签定合同的的唯一指定授权人。 2、在报备通过后的保护期内，报备方需要按要求正常跟进，并在销售记录上做好真实详细的跟进记录，在此期间，其他人如未获得该客户单位的报备权不得跟进拜访该客户。 3、禁止拜访别人报备的客户，销售员第一次被投诉情况属实（需提供证据）罚款 200元。（投诉要求：若投诉属实罚被举报人 200 元，情况不属实罚举报人 200 元。） 五、成交客户报备保护条件及时间 1、客户已确认签约，需在双方签订合同盖章后及时在客户信息里创建销售订单，并附双方盖章的合同页，审核通过后将在系统中显示成交状态。 2、成交客户在系统有效保护期为 12 个月，客户在成交保护期间，需提前 90 天内跟进拜访客户，并填写跟进销售记录，如在保护期后未填写跟进记录，客户将不受保护，自动退到公海。 3、成交客户未在销客申请成交的，不享受成交客户的保护期，将视为未成交客