智能硬件用户体验系列报告 ——无屏智能音箱产品体验研究 中国移动研究院用户体验中心 cmri.chinamobile 智能音箱市场增长步入快车道 近年来国内智能音箱市场规模逐年增大 ，2019年出货量高达3682.2万台，较上一年同比 增长126.6%，预计2020年出货量高达4820万台，市场规模将达到1820亿元。 2016-2020年中国智能音箱市场规模及预测 2000 1500 1000 500 0 市场规模（亿元） 同比 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年E 数据来源：奥维云网、艾媒数据中心 2 智能音箱产品市场集中度较高 智能音箱市场竞争日益激烈，马太效应加剧，中小玩家生存空间被不断压缩，行业集中 度进一步加强。IDC报告数据显示，2020年1-4月国内音箱出货量前三名的品牌分别为天猫精 灵、百度和小米，市场占有率达到95%以上。 2020年1-4月国内智能音箱市场份额分布 3.6% 阿里巴巴 35.2% 百度 30.4% 小米 其他 30.8% 数据来源： IDC 3 无屏智能音箱测试对象选择 2019年4月阿里巴巴推出天猫精灵方糖 ，采用全方形设计，按键简洁，风格清新，单品 占据全年25%市场份额，成为当时热门产品，许多公司跟进推出了同类型产品。 本次测试产品选取规则： ①造型：与天猫方糖造型风格接近的产品 ②品牌：覆盖国内主流音箱品牌 ③型号：同品牌产品选取最新款 本次测试时间：2020年5月 无屏智能音箱测评对象 小度音箱Play （百度） 天猫精灵方糖R （阿里） 小爱Redmi （小米） 小雅Nano （喜马拉雅） 4 智能音箱体验评价体系 中国移动研究院用户体验研究中心结合研究积累，提出了智能音箱产品体验评价体系， 该体系重点关注音箱品质及用户体验水平 ，包含硬件质量、人机交互、云端智能、管理软件 4大维度，共计40余项指标。本报告从上述四大维度分析各音箱测评结果和差异表现。 智能音箱体验评价体系 硬件质量 硬件输入能力 硬件处理能力 硬件输出能力 硬件外观 人机交互 语音交互 软件交互 触控交互 云端智能 管理软件 功能操作 音箱内容资源 云端服务能力覆盖 云端服务质量 界面布局 ?硬件质量部分数据来源于中国移动终端公司品质保障部实验室，通过实验室测试获取数据 ?人机交互、云端智能、管理软件三部分数据来源于中国移动研究院用户体验中心，通过专家走查、抽样测试等方法获取数据 5 4