岗位说明书 一、基本情况 岗位名称： 岗位编号： 所属部门：电子商务部 工作条件：办公室、电话、计算机、网络 直接上级：网络咨询主管 直接下级：无 职业发展路径：网络咨询主管 岗位目标： 业务层面：通过有效网络咨询服务，提升网络门诊与销售量，达成部门与医院经营目标。 二、关键绩效指标（KPI）： 指标名称 指标定义 权重 个人网转金额 个人网转来院消费金额 30% 个人网转皮肤门诊量 个人网转皮肤来院消费人数 30% 个人网转整形门诊量 个人网转整形来院消费人数 30% 个人行为面考核 个人日常工作规范 10% 三、岗位职责： 业务层面： 1、负责对顾客提供网络、电话咨询服务； 2、负责结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高网络的预约成功率和现场来诊率； 3、负责按网转流程将客户信息准确录入CRM系统；并跟踪客户来院； 4、负责管理客户档案，收集、反馈顾客需求及信息； 5、负责每日网络咨询量统计、每日个人业绩统计、每日回访电话统计。 6、负责办公区域的清洁卫生； 7、完成上级主管交办的其他工作； 四、岗位职权： 1、对网络咨询说辞有建议权 五、岗位报酬： 1、基本薪酬级别： 2、绩效薪酬组成：按公司绩效薪资考核方案执行。 3、其它报酬规定： 六、任职资格： 1、个性要求：思维活跃、反应敏捷、积极进?⒖勾炝η俊? 2、知识要求： 1）学历要求：大专或以上学历 2）专业要求：市场营销类、医药类专业 3）专业资格要求： 3、能力要求： 以往成就要求： 工作经历要求（含专业经历）：两年市场营销工作经验，一年以上医药行业销售或医疗专业技术从业经验。 职业能力要求：良好的文字表达能力、表达技巧和网络沟通技巧；良好的应变能力，较强的营销能力；较强的学习与适应能力；了解医院项目知识与客户特征。 职称要求：无 4、技能要求 外语要求：无 计算机要求：熟悉常用办公软件、网络即时通讯软件使用，打字速度50字/分以上 普通话：二级乙等 5、其它要求： 区域要求：无 年龄要求：25岁以上 性别要求：无 身体要求：身体健康 其它要求：态度端正，稳定性强