文档编号 版 本 号 V1. 密 级 应急_系统故障通报流程_系统 XX信息技术有限公司 版本控制 编号 修订人 修订时间 版本号 修订内容说明  目录 系统故障通报流程 故障分析处理报告 系统故障通报流程 XXXX交易系统故障通报流程 序列 时间 通知范围 通知方式  0－5分钟 系统组、 分管副总、客服、风险、技术支持、产品线负责人 Email通知相关人，同时电话通知分管副总  5－10分钟 系统组、分管副总、CEO、客服、风险、技术支持、技术、产品线负责人 Email通知相关人员，同时电话通知分管副总  10－30分钟 系统组、分管副总、CEO、客服、风险、技术支持、技术、产品线负责人 Email，同时见面CEO解释  30分钟以上 公司例会 Email，同时见面公司例会解释 备注：通知销售工作由运营负责，使用邮件和短信方式，内容包括：故障原因（系统部提供）、对外统一口径 XXXX子系统故障通报流程 序列 时间 通知范围 通知方式  0－5分钟 系统组、分管副总、客服 Email  5－15分钟 系统组、分管副总、CEO、客服、产品线负责人、风险 Email＋见面产品线解释  15－30分钟 系统组、分管副总、CEO、客服、风险 Email＋见面产品线＋见面CEO解释  30分钟以上 例会 Email+见面解释 XXXX系统恢复流程 质量部：应用回归测试（质量部出测试用例），工作时间由质量部人员负责，非工作时间可以指导客服协助（责任人为质量部） 系统小组：系统网络测试 服务器是否正常 网络设备是否正常 数据库是否正常 故障报告流程： 48小时必须出故障报告 故障分析处理报告 业务类型： 发 现 人 起始时间  年 月 日 时 分 被通知人员 通知时间  年 月 日 时 分 处 理 人 终止时间  年 月 日 时 分 持续时长  小时 分 秒（处理时长） 故障地点 影响范围 故障现象 故障原因 分析 处理过程 问题总结 处理问题的不足 填表人 填表时间 年 月日 备 注 备注：