Classified Index: C931.2 U.D.C.: 658:005.5 Dissertation for the Master Degree of Master of Business Administration RESEARCH ON THE DEVELOPMENT STRATEGY OF Y ELDERLY CARE SERVICE CENTER IN NANNING CITY Candidate： Lao Qiaochu Supervisor： Huang Zuqing MBA Speciality： School： School of Management May, 2023 Date of Defence： Degree Offering Institution： Guangzhou University 摘 要 摘要 人口老龄化已成为全世界的热门话题，老龄化的出现和不断发展直接影响到人们的 生活，也关系到国家的发展。当前，我国老年人的寿命不断延长但同时老年人的生活质 量也参差不齐。目前我国各地养老机构的数量和质量不一，机构发展因为地区消费水平 和人们的观念、机构的自身实力等原因受到不同程度的挑战。广西作为我国人均寿命较 长且地区发展水平较差的区域，发展区内养老服务机构已成为广西养老事业发展的重要 部分。现代企业管理中处于核心地位的是战略管理，企业战略管理体系能从全局和长期 来看，在激烈的市场竞争中，企业生存和发展必须面临的重点问题。由于 Y养老服务中 心过去的运营发展主要以发展自身业务为主，即重视当前业务的运作即可，忽视企业战 略的制定与实施。为了提升中心发展的整体水平，提升入住老人的满意程度，提高机构 入住率，故急需对 Y养老服务中心运营发展中的问题进行改进。 本文主要采用的是文献研究法和案例分析法。通过阅读企业战略、养老服务行业的 相关文献，对 Y养老服务中心的运营发展各部分情况进行案例分析。根据分析发现 Y养 老服务中心主要存在以下 3个问题：企业整体缺乏战略管理、床位入住率不足、医疗护 理类人才缺乏。利用 PEST分析得出，Y养老服务中心入住率低的主要原因是由于地区 发展水平较差、居民可支配收入较低和人们观念较传统导致的。进一步，利用波特五力 模型展开对企业所处竞争环境分析，根据分析结果找出企业在目前环境中拥有的能力和 潜在的威胁。还从组织架构、人力资源、财务状况等方面开展企业内部环境分析。对企 业开展 SWOT分析，总结企业优势和劣势后用于制定企业相关发展战略。此外，运用 STP分析确定企业的目标市场和发展定位。确定了 Y养老服务中心养老、护理服务采用 集中化战略，其中养老服务采用业务集中化，护理服务采用差别集中化战略；医疗、康 复服务采用总成本领先战略，在保证业务开展的情况下尽量降低相关成本，以获得竞争 优势。对中心的战略选择、实施方案作出相应的分析总结。还通过适度合理性原则、统 一指挥领导原则、权变原则对战略实施过程提出建议。最后，从人事、财务、技术、文 化、制度 5个方面分别提出战略实施保障措施。 由于目前战略管理大多应用于生产、制造业等领域，涉及养老服务领域相对较少， 另外，目前对养老服务相关的研究主要在政策制定方面。通过本文的研究，不仅能为 Y 养老服务中心提供现实中的发展指导建议，也为广西区内其他养老服务行业内的企业提 供一定的参考。 关键词：战略管理；运营管理；养老服务业；养老机构 I 广州大学硕士学位论文 ABSTRACT Population aging has become a hot topic in the world, and the emergence and continuous development of aging directly affects peoples lives and the development of the country. Nowadays the life expectancy of the older people in China is increasing, but the quality of life of the older people is uneven at the same time. At present, the quantity and quality of elderly care service institutions in various parts of China are different, and the develop