MBA毕业论文《益阳市工商银行电子银行服务营销策略研究》(82页).rar【关键词】　益阳工行；　电子银行；　服务营销；　SWOT；　服务质量；　客户关系管理；　 【英文关键词】　ICBC　Yi　Yang　Branch；　Electronic　bank；　service　marketing；　SWOT；　service　quality；　customer　relationship　management；　 【中文摘要】　中国遵守入世的承诺,将金融市场对外资开放,外资银行等金融机构纷纷开始在国内布局设点开展业务,以前所未有的热情投入到中国这样一个巨大的市场中来。对于本土银行来说,不但要对优势的外资银行守住已有市场,同样也面临着本土银行之间的激烈竞争。在金融电子信息化时代,电子银行是当今国际银行业发展的趋势,代表着现代金融业未来发展的方向。它的出现、创新和发展,不仅开创了一种新型的银行产业组织与经营形式,促使传统银行经营理念和经营战略发生转变与调整,导致银行业竞争格局发生变动,而且还成为商业银行能否在未来竞争中抢占市场制高点的关键,并正在成为商业银行提升核心竞争力的重要途径。　从上个世纪60年代开始,国外学者开始关注服务营销,并把它作为营销的一种手段,在随后的几十年里,最终形成了服务营销理论。服务营销在国外银行业的应用比较成熟,在国内还只是模仿阶段,还未形成能够匹配自身特色的服务营销体系。本文尝试讨论中国银行业以顾客导向的服务营销理念,为中国银行业竞争力的提升提供一种思路,以期缩短中外银行间服务营销水平的差距。　本文以7Ps理论为基础,分析了益阳市工商银行电子银行服务营销目前的现状,用SWOT模型描述了银行的内外...　 【英文摘要】　According　to　the　China＇s　commitment　accession　WTO,　financial　markets　in　China　have　to　be　opened　up　to　foreign　investments.　Recently,　foreign　banks　and　other　financial　institutions　have　begun　to　enter　the　domestic　markets　with　great　enthusiasm.　For　domestic　banks,not　only　do　they　have　to　face　the　advantage　of　foreign　banks,　but　also　faces　intense　local　competition　among　domestic　banks.　In　the　financial　electronic　information　age,　e-banking　is　the　development　trend　of　international　banking　which　is　representi...