ISO/IEC 国际标准 20000-1 第二版 2011-04-15 Information technology — Service management— Part 1: Service management system Requirements 信息技术-服务管理-第一部分： 服务管理体系要求 参考编号 ISO/IEC 20000-1:2011(E) ? ISO/IEC 2011 英文版版权信息 ? ISO/IEC 2011 版本记录： 版本号 0.80 版本日期 2011-4-28 2011-5-9 2011-5-14 2011-5-22 2011-6-3 修改说明 创建文档并约定翻译要素。 完成整体文档翻译。 0.90 0.95 根据一次评审结果对内容进行确认调整。 根据相关资料及中文报批稿统一相关词汇。 正式版本。 0.99 1.0 声明： 本文档为 IT治理网（www.itzl）翻译版，原标准版权属 ISO所有，本文档仅供培训、 学习和研究使用，不得用于任何商业用途。 因时间仓促，加之水平有限，疏漏之处再所难免，恳请读者提出宝贵意见，以便再版时 进行修改。 翻译小组成员 翟耀纲 联系方式 zhaiyaogang@itzl 杨延康 yangyankang@itzl fanbingrong@itzl hl@itzl 樊炳荣 何亮 感谢在此期间以下评审人员的参与： 评审人员 联系方式 霍松龄 李俊 huosongling@chinagoldgroup lijun@chinagoldgroup wangmeng@nxmy 王猛 如有任何问题请反馈至：research@itzl。 目录 前言 ....................v 引言 ...................vi 1范围........................1 1.1总则....................1 1.2应用....................2 2标准参考文献................3 3术语和定义....................3 3.1可用性 availability..................3 3.2配置基线 configuration baseline...............