考虑质保服务的供应链信息分享策略研究 Research on Information Sharing Strategy in a Supply Chain with Warranty Service 一级学科： 学科专业： 作者姓名： 指导教师： 工商管理 工商管理 蔡克元 何曙光教授 答辩日期 答辩委员会 主席 2020年12月15日 姓名 职称 工作单位 天津理工大学 天津大学 李健 何桢 教授 教授 教授 教授 毛照昉 吴晓丹 天津大学 委员 河北工业大学 天津大学 李波 教授 天津大学管理与经济学部 二〇二一年一月 摘要 近年来，随着社会经济的发展，企业之间的竞争逐渐从产品价格竞争转变为 产品价格和售后服务的竞争，尤其是生产销售具有较长使用周期的耐用品企业。 消费者在购买耐用品的时候不仅关注产品的价格和质量，还关注产品的售后质保 服务。事实上，在如今激烈的市场竞争下，越来越多的企业通过提供基础质保服 务以增强自身产品的市场竞争力，通过提供延保服务以寻求新的利润增长点。本 文在考虑质保服务的供应链环境下，研究了供应链中不对称信息的信息分享策略 问题。具体的内容如下： 首先，在考虑质保服务的供应链环境下，研究了供应链中的需求预测信息分 享问题。考虑由一个供应商和一个制造商构成的供应链，以质保成本共担为背景， 分别探讨了制造商为产品提供质保和供应商为产品提供质保两种质保政策下，制 造商的需求预测信息分享策略。并比较了以上两种质保政策，分析了不同质保政 策对供应链的影响。研究结果表明：当提供质保服务的成本效率较高时，制造商 在这两种质保政策下都有动机去分享其需求预测信息给上游供应商。此外，还发 现任何一方提供质保服务将对自身有害而对另一方有利。 其次，在考虑质保服务的供应链环境下，研究了供应链中的风险规避信息分 享问题。考虑由一个供应商和两个竞争零售商构成的供应链，零售商们通过产品 价格和质保服务进行竞争。面对不确定的市场需求，零售商们具有风险规避的行 为，并且风险规避水平是它们的私有信息，每个零售商可以选择分享其风险规避 信息给上游供应商或者选择不分享。研究结果表明：每个零售商添加到产品的质 保服务只和其自身的质保成本效率和消费者对质保的敏感度有关。只有当每个零 售商真实的风险规避水平低于其他参与者的期望平均值时，零售商们才愿意向供 应商分享其风险规避信息。此外，还发现如果供应商接受分享的风险规避信息， 信息泄露会对其利润产生消极的影响。 最后，在考虑质保服务的供应链环境下，研究了供应链中的产品质量信息揭 露策略问题。考虑由一个制造商和一个零售商构成的供应链，零售商在销售产品 给消费者的同时，还售卖该产品的延保服务。制造商作为生产方，具有私有的产 品质量信息，它可以选择向消费者或者零售商揭露其产品质量信息。研究结果表 明：整合供应链下，只有当产品的真实质量水平属于某一区间时，整合供应链才 有动机向消费者揭露其产品质量信息，否则，如果产品真实质量过好或者过差， 整合供应链都不愿意揭露其质量信息。 上述研究丰富了质保服务和信息分享的理论内容，揭示了不同供应链环境下 企业的质保服务策略和信息分享策略。结论可以对现实中相似供应链环境下的企 I 业提供借鉴和指导。 关键词：质保服务，信息分享，供应链，需求预测，风险规避，产品质量 II ABSTRACT In recentyears, with thedevelopment of socialeconomy, the competition between enterpriseschanges from the productprice competition intoprice and after-sale service competition, especially the competitionbetween the enterprises which produce and sell the durable goods with a longer period of use. Consumers who buy the durable goods not only concern about the product price and quality, but also concern about the after-sale warranty service of the products. In fact, in today’s fiercely compe