企业文化之 培训部门：人事部 培训人：张经理 YOUR LOGO 培训 礼仪概述 仪表礼仪 仪态礼仪 办公礼仪 商务交往的座次礼仪 目 录 CONTENTS 宴会礼仪 礼仪概述 礼仪就在你身边 01 商务礼仪的基本特征 学习礼仪的三个作用 学习礼仪的三个基本理念 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。 礼仪就在你身边 礼仪就在你身边 商务礼仪的基本特征 规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 对象性，区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 学习礼仪的三个作用 02 01 03 请在此粘贴或者输入您的文字内容 内强素质 请在此粘贴或者输入您的文字内容 外塑形象 请在此粘贴或者输入您的文字内容 增进交往 学习礼仪的三个基本理念 01 02 03 尊重为本：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单 善于表达：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单 形式规范：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单 仪表礼仪 员工仪表要求 02 男士着装要领 男士西装的穿法 男士领带的带法 男士西服的注意事项 女性着装要领 员工仪表要求 男职员 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 女职员 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁 涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁 男士着装要领 男士西装的穿法 男士西装的穿法 衬衫颜色 衬衫颜色为白色或浅色 袜子 袜子颜色为黑色或深色 西服口袋 西服的口袋不能放东西 衬衫穿着 衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM 饰品搭配 鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌； 西裤缝 男士的裤子应有裤缝 男士领带的带法 02 03 01 男士西服的注意事项 女性着装要领 仪态礼仪 表情语-微笑 03 表情语-眼光 标准体姿语 标准站姿 标准蹲姿 标准行姿 体态礼仪的禁忌 表情语 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 表情语 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 详微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 表情语-微笑 点击在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。 目光直视 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 不左顾右盼 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方 道别眼光 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛 表情语-眼光 体姿语 　优雅姿态的练习：站如松；坐如钟；行如 1）站姿 2）坐姿 3）行姿 4）蹲姿 标准体姿语 标准站姿 标准坐姿 深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬 标准行姿 标准蹲姿礼仪 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 标准蹲姿 体态礼仪的禁忌 行为有节度 上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 请避免在客人面前咳嗽或喷嚏. 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 办公礼仪 接待礼仪 04 电话礼仪 办公场所的6S管理 拜访礼仪 接待礼仪 送别客人 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明 递送茶水 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明 招呼、寒暄 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明 引路、让座 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明