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学校代码：１００５２ ２，３００７３６ is ： MI NZUUNI VERSI TYOFCHI NA 专业硕士学位论文 基于I ATF１６９４９營 理柄准ZY汽车零部件厶司 廣量管理问题对策耐免 姓名：邱鹏飞 指导教师：贺新闻教授 学院：管理学院 专业：工商管理（MBA） ２．．１５ 完成日期：２０３０６摘要 一 １０２ 中国汽车市场已连续４年蝉联全球第，２２年中国汽车总销量达到 ２８６．５。 ６４万辆，汽车零部件全年销售额突破万亿元但是目前零部件企业 １９： 在产品质量与生产数量之间的矛盾越来越明显。《I ATF６９４２０１６汽车生产 件及相关服务件组织的质量管理体系要求》管理标准是国际汽车及零部件行 业通用的质量管理标准。我国汽车零部件企业在依靠传统管理腏降幕�础上�? 必须充分借鉴和学习欧美等发达国家成熟的质量管理标准，也必须掌握并规 T６９ 范使用I AF１４９质量管理标准。 本文以ZY汽车零部件公司为研究对象，通过采用文献研究法、问卷调 、I １９ 查统计分析法个案研究法，结合国内外文献研宄ATF６９４质量管理标准 一 在ZY公司的应用现状，按照以下几个步骤展开研究。第是先对质量管理、 质量管理过程、质量管理体系等基础概念进行阐述。第二是梳理了欧美发达 国家和中国的质量管理的现状与发展情况，对比分析当前国内汽车零部件行 一 。 业在产品质量控制方面的特征和不足，作为本文下步研宄的理论基础第 三是对ZY公司业务及管理团队、质量管理现况、质量管理过程进行介绍。 第四是基于I ATF１６９４９质量管理标准按照C０p 顾客导向过程、Sp 支持过程、 Mp 管理过程三个维度分类方法将ZY公司质量管理过程识别为２３个具体过 ３ 程，并设置了面向全体员工的３个调查问题，其中基础信息题５个，量表 ２ 题目８个。第五是根据回收的问卷进行统计整理， 分析出三个维度过程中存在的问题、根本原因并提出具体改进建议。 本文根据调查分析归纳得出结论，ZY公司当前需要从领导作用、全员 I I I 、、 参与岗位配置优化培训提升员工技能等几方面着手采取措施，才能解决 当前公司质量管理中的问题，形成经验后可以在集团内推广。 ：I ATF１６９４９ 理；；； 关键词质量管顾客导向过程管理过程； I VABSTRACT ＇＇ Ch in a s aut o m ark e t has b e en th e worl d s l ar e s t fo r １４c ons e c u t iv e e ar s ．I n g y ＇ ２０２２Ch in a s t o t a l auto s a l e s r e ac h e d ２６．８６４m il l ion un it s an d t h e annu a l s a l e s o f ，， t t it t au o a rt sex c e e d e d５r l l io nYu an RMB．Howev e r th ec on rad ic t io nb e we e n p ， ua l it m an a em ent an d ro du ct ion u ant it is b e c om in mo re and m o re obv io u s ． q y g p q y g ＂ I TF１６９４９：２０１６u a l it an a e t s t em e u ire ent s fo r u t o m o t iv e AQyMgem n Sy Rq m A ＂ d c t id l e a t Ser ic t it il it s t rd is t h e p ro u o nan Re v n v ep ar s Org an z a on qu a y and a int ern at ion a l au t o m o b il e an d art s indu s t r en e ra l u a l it m an a e m e n t s t an d ard ． p y g q y g On t h e b as is o f t r ad it io n a l m an a em ent mo de Ch in e s e aut o art s e nt er ris e s m u s t g ，p p t i fu l l l e arn fro m t h e m a ure u al it m an a e m en t st andard s o f d ev e l o e d c ou n tr e s y q y g p s uch a s Euro e an d Am e ric a a l s o n e e d tom as t er th e a l ic ation o f I ATF１６９４９ p ，pp u a l it m an a e m e nt s t an d a rd ． q y g Tak in ZYAut o p art s Com an as th e re s e ar ch ob e c t th is a er s tud ied t h e g p y j ，p p １i a l ic at ion of IATF６９４９u al it man a em ent s t an dard in ZYCo m an b u s n pp q y g p y y g l it er atu rere s e ar c hm e tho d u es t ionn a ir es t at is t ic al an a l s ism e th o dan d ，q y r t ia l is t t il it er t r ． c o mp a a v e an y s m e hod c omb in e dw ithdom e s candfore ign a u e Firs t l th e b a s icc on c e t s o f u a l iman a e m ent u a l it m an a em en t ro c e s s ， y p q ty g ，q y g p l and u a it m an a e m e n t s s t em are ex ounde d ．Sec on d l it c omb s th e s t atu s and q y g y p y ， d ev e l o m e n t o f u a l it m an a e m e n t in oth e r c ou ntrie san d Ch in a an dan a l z e s p q y g ，y th e ch aract e r is t ic s an dd e fic ie n c ie so f ro du c t ua l it c o ntro l in th e c urren t p q y dom e s t ic au t o art s ind u st r wh ic h s e rv e s as th e th e o ret ic al b as is fo r th e fu rt h e r p y ， v ＇ s tud o f t h is a er ．Th en in t r o d u c e ZYCom an s b u s in e s s an d m ana e m e n t t e am y p p p y g ， u a l it m an a em en t and u al it m an a e m ent r o c e s s ．Fo u rth l b a s e do n q y g q y g p y ， I ATF１６９４９u a l it m an a em ent s t an d ard t h e u a l it m ana e m en t ro c e s s o f ZY ， q y g q y g p Com an was id en t ified a s ２３s e c ific r o c e s s e sa c c o rd in t oCOp Cu s t om e r p y p p g （ Or ie n t e d p ro c e s s Sp Su ort p ro c e s s an d Mp Ma n a e m ent p r o c es s and ３３ ），（pp ）（g ）， surv e u e s t ion swere s et fo ral l e m l o e e s in c l u d in ５b a s ic in fo rm at ion yq p y ，g u e st ion s and ２８s c al e e s t io ．Fia l l ac c o rd in t o t he c o l l e c t d e s t io n a ire s u n s n e u n q q y ，g q ， l th e ro b em s and ro ot c au s e s in the ro c e s s o f th e t h r e e d im e n s io n s ar e anal ze d p p y ， an d s e c ific im rov em en t su e st ion s ar e ut fo rw a r d ． p p gg p Ac c o rd in t o th e inv e s t iat io n andan a l s is it c anb ec o n c l ud e d t h at ZY g g y ， c o m an n e e d s t o tak e m e as ure s fro m l e ad ers h ifu l l art ic iat io n o s t a l l o c at ion ，， p y p p p p o t im iz ation train in an d im ro v in s t af s k il l s e t c ．On l in ord e r t o s o l v e th e p ，g p g ，y rob l e m s in the c u rren t u a l it m ana em ent o f t h e c o m an c an ex e r ien c e b e p q y g p y ，p form e d an d rom o t ed w ith in th e r ou ． p g p Ke wo rd s ：u a l it Man a e m en t IATF１６９４９Cu s t o m e r Or ient e d p ro c e s s y Qy g ；；； Mana ement p ro c e s s g ； VI 。。。以下略