摘要 历史文化街区体验营销策略研究 ——以宽窄巷子公司为例 工商管理专业 研究生王柯丹指导教师罗元青 摘要历史文化街区是城市记忆、城市文化的重要组成部分，保护历史文化 街区的整体历史风貌、维护历史文化街区功能的延续和传承之外，还需顺应时代 变化和经济发展，适当融入现代商业，建立和谐的邻里关系，实现自身的可持续 发展。如今快速发展的体验经济已成为重要经济趋势，而体验经济重视的顾客体 验与历史文化街区的发展需求不谋而合，所以将体验营销与历史文化街区的发展 进行结合研究，不仅有助于保护历史文脉的躯壳，更能使其与时代融入，延续和 保存文化的多样性，助力我国建设文化强国。 本文以成都市属国有企业宽窄巷子公司管理的项目为研究对象，采用文献研 究法、案例分析法、调查研究法以及专家咨询法，以顾客实际体验感为出发，深 入研究成都宽窄巷子历史文化街区顾客体验价值，并从体验预期、体验感知等维 度对经营主体、产品细分、顾客类型等内容详尽剖析，同时依据实地调研以及随 机问卷等调研结果，总结归纳出现存问题及原因。运用ASEB栅格分析法对其体验 价值构成的优劣势、机遇与风险等16个因素进行分析，得出成都本地居民到访较 多，一定程度可以体现为成都宽窄巷子历史文化街区在交通便利、业态规划、人 文情怀等方面具备优势。通过Liker5级量表的分析统计，顾客对空间布局、景观 设施等环境场景体验感最高，对外界知名度、街区特色、人员管理等形象认知体 验感相对较低，从而提炼出继续发挥核心优势，补齐短板内容的策略，形成成都 宽窄巷子历史文化街区体验营销的提升策略。 本文结合调研结果发现，帮助顾客建立良好的体验预期以及体验感知，是实 现较高体验价值的重要因素，也是引导和唤醒顾客内心深层需求的途径，实现从 理性思考到感性思考的转变。本文依据这个结论，结合调研分析情况，结合体验 营销模块构建以及体验价值提升方面，从文化保护、文化挖掘、特色营销、核心 优势等优化历史文化街区的体验营销策略。 I 四川师范大学硕士学位论文 关键词：体验营销体验价值历史文化街区宽窄巷子 II