cc供电公司副总经理 cc
为加强x省电力公司与国际上先进电力公司的交流与合作，学习和借鉴先进的管理经验和方法，创建有x特色的国际一流供电公司，经国家电力公司批准， 2001年7月5日—7月10日，由x省电力公司（JPEPC）寇士清总经理率领，企业管理工作部徐建亭主任、总经理工作部杨章平、章健，南京供电公司阙炳良总经理、徐强、肖强等一行七人赴香港，实地考察了中华电力有限公司（CLP）生产调度和客户服务中心，与中电公司高层领导进行了友好的会晤，将南京供电公司作为与中华电力公司的比较对象，双方签定了《x省电力公司南京供电公司配电管理同业比较服务合同》。

一、印象深刻的实地考察
香港是一个风景秀丽的地方。七月的香港，虽然是炎热的盛夏，但一望无际的大海送来阵阵的凉爽，不时还有台风的光临。到达香港的当天下午，我们恰好遇到台风，香港电视台、公共场所均悬挂八号风球，人们除特殊岗位外，均不需要工作。不多时，喧闹非凡的大街小巷变得万籁俱静，我们有机会领略到狂风暴雨和波涛汹涌的海浪，体会到香港同胞战胜自然困难、不屈不饶的精神。

台风过后，考察团开始实地考察中电公司的大浦控制中心、400千伏变电站、客户服务中心和电器产品展示中心等。中电公司成立于1901年，负责除港岛以外1000多平方公里的发、输、配电任务。中电1979年与广东联网，1981年与港灯公司联网。中电公司和南京供电公司在供电范围和网络结构方面有许多相似之处，南京公司现在的发展过程是中电公司曾经经历过的。

1、现代化的电力调度控制中心
中电公司的供电区域分为东区、西区和北区。大浦控制中心是中电公司的电力调度中心，负责发电、输电和配电运行控制。控制室分为二个，一个是发电和输电控制室，有值长、发电调度、输电调度和后备人员；另一个是配电控制室，有2-3人。在控制中心，中电调度值班人员对发电、输电、配电各专业均熟悉，具有在多种工作岗位指挥的能力，当调度任务繁忙时，工作人员能互相补缺帮助。

为提高调度人员的管理技术水平，控制中心还设立了仿真中心，进行上岗前培训，中心的系统模拟培训机，是目前世界上最先进的设备。中电规定每年进行一次“黑系统”启动演习，即从电厂零出力、电网零电压到整个系统全负荷的稳定运行，培训调度人员的对付突发事件的能力。

控制中心设有直升机停机坪，以保证和外界联系通畅。同时，在青山电厂，还有备用的电网控制中心，以防止特殊事件的发生。

控制中心也是中电锻炼培养人才的部门，我们遇到的大多数中电高级管理人员均在控制中心工作过。中电的岗位流动较频繁，工作中强调团队合作工作方法。

2、先进适用的变电站
中电专家给考察团安排了参观北区的400千伏大浦变电站,该站建于15年前，相当于南京的110千伏西华门变电站建设规模。该站按4台变压器设计，单台容量24万千伏安；6回400千伏进出线，12回132千伏出线；400千伏和132千伏全部采用GIS，免维护。变电站全户内布置，没有辅助设施，实行远方遥控，无人值班；工作人员2个半月巡视一次。

参观后，对中电变电站整体感觉是：132千伏及以上变电站外观均有统一的公司标识；电气设备是一流的，从投产至今基本上没有检修；建筑外观简洁，与环境协调，内部土建不修饰，没有装潢，仅是油漆和涂料。变电站的电气装备从目前看依然不落后，总体感觉是变电站先进而适用。

相比之下，大陆一些变电站内部土建过于豪华，电气设备反而不可靠，时而出现故障。

3、灵活多样的客户服务
中电公司对电力营销是十分重视和富有特色的。为扩大电力在能源市场的占有率，中电在大型商场设置了电力销售展示中心。在房地产开发初期，中电让利给开发商和住户，提高用电产品的市场占有率。考察团参观了客户服务中心，耳闻目睹了服务流程。中电在营销和客户服务方面主要特点有：
● 中电电子服务站
中电公司自1999年7月推出“中电网上通”（www.clpgroup），通过互联网提供客户服务，使客户在办公室和家中24小时都可以享用各类客户服务。如查询账户、电费单/付款情况、查阅抄表记录、用电记录、缴交电费记录、索取电费单，更新本身账户资料，网上缴费和网上订购电气服务等。在全香港，还可以在任何一部“交费易”标志的银通自动柜员机上交纳电费，实行24小时服务。在计算机越来越普及的当今社会，通过计算机网络进行服务是一种简单、方便、迅速的方式。

● 建立“中电乐在生活中心”
该中心包括厨艺室，展示无火煮食烹饪，还提供适合不同家居的电气化厨房设计。在电气展览室，展示了各种家用电器，并以特惠价发售，如瓷化玻璃面电炉、抽油烟机等电器优惠20－30％，满足现代人对舒适生活的追求。中电开设了健康新煮意、无火煮食的烹饪机兴趣课程，专题讲解食物营养，各种食物巧妙搭配烹饪示范，制作的各式食品和菜肴。中电还专门装置了各式各样的省电设备，特别是在照明、空调和煮食方面，示范如何应用最新科技以节省能源及提高营运效率；如变频空调和热水器的工作原理以及和普通设备的对比，节能灯的照明亮度的对比。

● 提倡“智慧用电”
中电公司要求更精明更有效益的用电，减少浪费能源，又能节省电费，有助于保护环境。介绍电灯、电视机、电热水器、空调、冰箱、微波炉电炉等节省用电的方法。对住宅用电每两月用电量实行不同电费价格。1－400千瓦时，电价为85.6分；401－1000千瓦时，电价为92.6分；1001－1800千瓦时，电价为99.0分；1801千瓦时以上，电价为107.6分。在基本生活用电量饱和的情况下，提倡“智慧用电”对我们兼顾扩大营销和保护环境是一种启发。

● 高标准的服务承诺
中电公司的服务承诺是：供电可靠性99.99%；计划停电前3个工作日通知受影响客户97.50％；维修人员1小时内抵达停电现场99.60%；停电后4小时恢复供电96.00％；预约于三个工作日内进行电气装置检查；客户在收费处交费不超过5分钟，95.00%；客户在客户服务中心轮候查询不超过20分钟，98.00%。

中电在服务承诺方面强调实事求是，可靠性计算以每个客户为基本单位；报修后维修人员抵达现场时间有考核；停电超过4小时，即由发电车应急发电；客户在客户服务中心轮侯有电子显示屏显示等侯时间，繁忙时，部门经理会主动加岗，满足承诺需要。

二、签定同业比较合同
经过忙碌而有序的实地考察，加深了考察团对CLP的认识。7月9日在香港尖沙嘴港威大厦的中电（中国）公司总部，JPEPC和CLP进行了高层会晤。中电方面参加会晤的有：中电控股公司谢伯荣总监，中电（中国）公司李锐波（总经理）、邝荣昌（中国总代表）、于大川（财务总监）、沈乃奇（项目总监）、柯愈明（资产总监）、高桂忠、许学忠；中华电力公司阮苏少湄（财务总监）、胡显利（总经理）、顾尔言、戴乾君（客户经理）、容启民、卢健等。JPEPC考察团全体成员参加了会晤。

会晤开始，JPEPC介绍了2000年度x省电力公司的企业简介，中电对JPEPC在电源和电网方面取得的国内领先成绩表示了很大的兴趣，双方举行了友好的会谈，就同业比较项目内容和计划交换了意见，交换了同业比较资料清单。

寇总经理表示：中电有100年的经验，在供电生产、经营管理方面进行交流是很有必要的。同业比较就是要找参照系，确定目标，使JPEPC与国际惯例接轨，找出差距，做到同行领先，达到国际一流电力公司。双方的高层会晤是一个良好的开端，愿保持经常联系。

会晤最后，阙炳良总经理与李锐波总经理代表双方签定了同业比较合同，共同拉开了同业比较项目的序幕。

通过考察和签定同业比较合同，我们认为：CLP作为国际知名的电力公司，有以下特点：
● 公司有明确的目标和企业文化
中电公司有明确的企业目标：全球首屈一指的公用事业机构。公司每年要与国际上著名同行企业进行交流和比较，找出存在的差距，制定校正的措施；不断重整业务流程，增加工作效率；公司目标是企业和社会利益最大化。2001年是中电公司的百年诞辰纪念日，中电提出了“百年树人”的理念，教育员工既要做事，更要做人。

● 公司实行多角化经营
中电公司现有员工3899人，服务客户195万人。香港政府对中电实行的是“政府管制法则”，允许有条件的独家经营。但是公司员工普遍有危机感，公用事业常常是传媒批评的对象，他们在考虑，管制法则到期后公司怎么办。公司为了规避风险，实行多角化经营，经营范围渗透到各领域，中电控股有中电香港、中电中国、中电国际、中电数码、中电港核、中电地产、中电工程和中电企业等子公司，在多方面打“中华电力”的品牌，树立公司形象。

为实行国家电力公司提出的控股型、经营型、现代化、集团化的国际一流企业的要求，南京供电公司正努力在国内一流企业的基础上，向国际同类先进企业迈进。我们有信心，有国家电力公司的关心和支持，通过同业比较，南京供电公司将会业绩名列前茅，实现一流的目标。