摘
要
摘要
随着中国经济快速增长，人们对生活质量需求不断提升，保险意识越来越强，对各
类保险的需求日渐旺盛，这为中国保险行业发展提供了巨大的市场。面对竞争激烈的市
场环境，保险公司想要在行业内占据一席之地，就必须出台合理的发展政策。对保险公
司来说，人才是其快速发展的最大助推器，只有充分发挥人才优势，使公司目标和员工
目标有机结合在一起，才能实现企业的战略目标。绩效管理为企业实现战略目标提供了
有力抓手。绩效管理是一项重要的公司管理内容，其关系着公司的发展前景和目标方向，
是实现企业战略、增强企业竞争力、提升员工绩效的重要手段。DD集团山西分公司作
为山西省内规模较大的保险公司，在积极探索绩效管理改革机制方面一直走在全省前列。
研究 DD集团山西分公司的绩效管理，明晰发展中存在的问题，提出切实可行的优化策
略对于 DD集团山西分公司转型发展至关重要。
本文采用问卷调查法、访谈法和案例研究法，对 DD集团山西分公司现行绩效管理
进行调查分析并提出改进意见。本文从制度、指标和内容三方面分析 DD集团山西分公
司绩效管理现状，并从绩效计划、绩效考核、绩效沟通和绩效结果应用 4方面对管理者
进行访谈以及对员工进行问卷调查，发现 DD集团山西分公司绩效管理中存在以下不足
之处。第一，绩效计划制定不合理。各级管理层和员工对绩效考核的认知不全面。制定
绩效计划时并没有分解绩效目标，没有将不同岗位不同职级的员工充分调动起来。第二，
各职能部门的绩效考核内容和指标设计不合理。绩效考核的内容的制定不科学、不全面
且考核指标设计针对性不强。第三，绩效沟通不顺畅。DD集团山西分公司沟通形式单
一，且沟通力度不足，山西分公司目标分解过程沟通不完善。第四，绩效结果应用不到
位。山西分公司的绩效考核结果运用主要集中在薪酬设定和岗位调动两个方面，然而绩
效结果鲜少应用于员工技能培训和优化公司结构这两方面。
基于 DD集团山西分公司绩效管理中存在的问题，本文遵循战略目标导向原则、公
平公正原则、流程易操作原则和全员参与原则，借鉴员工敬业度理论、平衡计分卡理论
和内容激励理论的内容，提出了 DD集团山西分公司绩效管理优化策略。第一，强化各
级管理层及员工对绩效考核的认知和责任意识。促使山西分公司高层、中层和基层领导
以及员工都参与到绩效计划的制定中。第二，合理制定不同职能部门的绩效考核内容及
指标。由自身实际运营与发展情况入手，对于不同职能部门，保证考核的科学性与合理
性。第三，丰富员工绩效沟通形式，鼓励员工直接提建议，部门领导讲解宣传，建立绩
效沟通系统。第四，重视绩效结果的应用，用于组织培训和激活沉淀层员工。为更好地
执行 DD集团山西分公司绩效管理策略，本文从文化、制度、系统和组织结构提出了保
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