XXX【社群运营规划】全业务流程SOP 流程 项目名称 社群定位 第一步 合伙人群 第二步社群结构 门店用户群 第三步 宣传矩阵 社群管理 第四步运营规划 商品运营 内容规划 第四步运营规划 商户运营 用户运营 用户运营 活动运营 激励及价值 每日工作 商户职能 第五步工作安排 请右滑动查看更多业务干货 XXX【社群运 核心内容概述 定位：以用户为中心，单体药店/诊所为服务场景，为用户提供优质产品及服务 目标：通过社群运营价值输出，实现药品销售 1.所有已合作单体药店都是平台分销合伙人，平台为药店商家赋能 2.搭建平台分销合伙人社群（企业微信社群） 3.后续根据商户活跃度、销量等指标，进行商户分层VIP运营管理 1.以药店为核心，搭建门店用户社群 2.做好用户标签管理及画像，对核心用户进行分层重点运营，建立核心用户群 搭建“微信个人号（客服号）+微信公众号+微信社群+小程序”宣传矩阵 社群名称：商户群、用户群（已购XXX产品用户、未购XXX产品用户） 制度规范： 类型：商户群、用户群 内容：欢迎新人+支持内容+禁止内容+惩罚方式+其他内容 流程：用户/商户进群--机器人（前期手动）自动发送@新人 人员管理----对社群运营各岗位分工，明确职责： 群主--客服岗 群管--内容岗 群管--店主群托--用户岗、其他岗 专家--待定（公司+店主+用户） 社群核心角色：内容、客服、专家 用户群体：大部分为非医学人员，对药品相对陌生 购买决策：产品主要功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格等方面影响，从而进行决策； PS：专业产品学术类文章 商品软文：制定一个模版，后续单品可参考 制定商品运营推广体系（疾病原因及预防、生产环境、生产及保质期、推广及互动节奏、价格、 功能卖点、用户需求、健康常识等） 社区周边： 协同商户挖掘社区周边用户感兴趣话题、活动、服务及优惠等，从而带动社群用户活跃及黏性 明星商家： 对合作商家进行策划包装，打造合作商家明星案例。 健康知识： 提供通用及专用的健