2.4平衡计分卡概论.....15
2.4.1平衡计分卡的发展阶段.......15
2.4.2平衡计分卡的四个维度.......16
2.4.3平衡计分卡的编制方法.......18
2.4.4平衡计分卡的优势....19
第3章S银行零售条线绩效管理现状分析.....20
3.1S银行及零售业务概况.......20
3.1.1S银行概况...........20
3.1.2S银行零售业务概况..........21
3.2S银行零售条线绩效管理现状........24
3.2.1绩效考核的内容......24
3.2.2绩效考核的方式......24
3.2.3绩效考核的流程......25
3.2.4考核指标体系........25
3.3S银行零售条线绩效管理的调查研究.........26
3.3.1问卷调查数据汇总分析.......27
3.3.2S银行零售条线绩效管理问卷调查结果分析....27
3.4S银行零售条线绩效管理存在问题原因分析...31
3.4.1绩效考核体系科学性不够.....31
3.4.2绩效考核与战略目标脱节.....31
3.4.3绩效考核结果运用不足.......32
3.4.4管理人员对绩效管理认识不足........32
3.4.5绩效管理机制过时....32
3.4.6绩效考核内容不全面.........33
第4章基于平衡计分卡的S银行零售条线绩效管理体系优化..34
4.1优化思路与原则.....34
4.1.1优化思路.....34
4.1.2优化原则.....34
4.1.3优化流程.....35
4.1.4引入平衡计分卡的必要性和可行性分析.......37
IV
4.2绩效计划优化.......38
4.2.1前期准备工作........38
4.2.2战略分解.....39
4.2.3战略地图.....40
4.2.4平衡计分卡的指标确定.......41
4.2.5平衡计分卡的指标权重确定...43
4.3绩效实施与辅导优化........49
4.3.1加强过程管控........49
4.3.2明确考核的周期......49
4.3.3明确考核对象........49
4.3.4明确考核机制........50
4.4绩效评价优化.......51
4.4.1绩效评价.....51
4.4.2考核评价标准........51
4.4.3绩效考核结果等级评定.......52
4.5绩效反馈与面谈.....53
4.5.1绩效反馈.....53
4.5.2绩效面谈.....53
4.5.3绩效结果申诉........54
4.6绩效考核结果运用优化......55
4.6.1挂钩岗位工资及绩效奖金.....55
4.6.2挂钩培训教育........56
4.6.3挂钩评优评先........56
4.6.4挂钩职级晋升........56
第5章保障措施............58
5.1增强文化保障.......58
5.2增强制度保障.......58
5.3增强组织保障.......59
5.4增强信息系统保障..........60
5.5增强资金保障.......61
V
第6章总结和展望..........62
6.1总结........62
6.2不足与展望.........63
致谢.......65
参考文献............66
附录.......70
VI