华中农业大学学位论文独创性声明及使用授权书
学位论文
是否保密
否
如需保密，解密时间
年
月
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独创性声明
本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成
果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发
表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华中农业大学或其他教育机构的学位或证书
而使用过的材料，指导教师对此进行了审定。与我一同工作的同志对本研究所做的任
何贡献均已在论文中做了明确的说明，并表示了谢意。
研究生签名：
时间：2022年5月 23日
学位论文使用授权书
本人完全了解华中农业大学关于保存、使用学位论文的规定，即学生必须按照学
校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存提交论文的印刷版和电子版，
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论文。本人同意华中农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全
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注：保密学位论文（即涉及技术秘密、商业秘密或申请专利等潜在需要提交保密的论
文）在解密后适用于本授权书。
学位论文作者签名：
导师签名：
签名日期： 2022年5月 23日
签名日期： 2022年5月 24日
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J消费金融公司外访催收人员工作压力源及管理策略研究
目录
摘要....................I
1.绪论 .................. 1
1.1选题背景 .............. 1
1.2研究目的与意义 ................ 2
1.2.1研究目的 .................. 2
1.2.2研究意义 .................. 2
1.3研究内容与研究方法 ............... 2
1.3.1研究内容 .................. 2
1.3.2研究方法 .................. 3
1.4技术路线 .............. 4
1.5创新点 .................. 5
2.文献综述及相关理论依据 ................. 6
2.1国内外文献综述 ................ 6
2.1.1关于工作压力概念的研究 ........... 6
2.1.2关于工作压力源的研究 ............... 7
2.1.3关于工作压力管理策略的研究 .......... 9
2.1.4国内外研究述评 ........... 11
2.2相关理论依据 .................. 12
2.2.1工作压力相关理论............. 12
2.2.2工作压力源的相关理论............ 13
2.2.3工作压力管理策略的相关理论.............. 16
3.催收行业发展环境现状及 J公司外访催收人员介绍....... 18
3.1催收行业发展环境现状 ................ 18
3.1.1政治法律环境 ............... 18
3.1.2经济环境 ................ 19
3.1.3社会文化环境 ............... 19
3.1.4技术环境 ................ 20
3.2.J消费金融公司外访催收组织内部环境现状.......... 21
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华中农业大学 2022年专业学位硕士毕业论文
3.3 J消费金融公司外访催收人员介绍............ 22
3.3.1 J消费金融公司介绍............ 22
3.3.2 J消费金融公司外访催收介绍.......... 22
3.3.2 J消费金融公司外访催收人员特点介绍........ 23
4. J消费金融公司外访催收人员工作压力问卷调查及压力源成因分析....... 24
4.1.J消费金融公司外访催收人员工作压力问卷调查......... 24
4.1.1调查问卷的设计 ........... 24
4.1.2问卷调查实施及结果统计 ......... 25
4.1.3问卷调查结果分析 .............. 25
4.2 J消费金融公司外访催收人员工作压力源成因分析..... 45
4.2.1环境层面工作压力源成因分析 ........ 45
4.2.2组织层面工作压力源成因分析 ........ 47
5. J消费金融公司外访催收人员工作压力管理策略........... 51
5.1基于环境层面工作压力管理策略 .............. 51
5.1.1完善保障制度，保障催收人员职业安全 ...... 51
5.1.2构建外访催收人员的心理服务体系 ....... 51
5.1.3完善外访催收人员荣誉体系建设 ........... 51
5.1.4加强员工培训，提升员工对政策的理解 ...... 52
5.2基于组织层面工作压力管理策略 .............. 52
5.2.1打造民主性的组织，提升组织行事方式灵活性 ........ 52
5.2.2建立妥善的内部沟通机制，加强部门协作意识 ........ 52
5.2.3设计多元化的职业规划，打造公平的晋升环境 ........ 53
5.2.4建立科学化的薪酬制度，按劳分配 ....... 54
6.研究结论与展望 ................. 55
6.1研究结论 ................... 55
6.2不足与展望 ............... 56
参考文献 .................. 58
附录：J消费金融公司外访催收人员工作压力问卷........... 61
致谢 ................... 65
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