德勤金融服务行业研究中心报告
2023年保险行业展望
站在十字路口的保险行业如何构筑长期成功关于德勤金融服务行业研究中心
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德勤保险行业
德勤保险行业服务团队汇聚精算、风险、运营、科技、税务及审计方面的专业人士，凭借卓越能
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主要观点 2
保险公司应着眼于长期转型 3
通货膨胀推动非寿险公司提高定价和增加保费收入，但对盈利构成挑战 5
寿险公司：转型或为实现可持续增长的关键所在 8
团险公司：在动态变化中寻求创新 10
人力资本展望：人才争夺加剧，保险公司应重塑职场战略和文化 11
技术展望：从基础设施投资转向价值实现 16
可持续发展展望：不止于合规考虑，打造ESG领域竞争优势 21
并购展望：经济不确定性导致并购活动放缓 27
财务展望：新会计准则将上市保险公司置于聚光灯下 29
最终阵地：文化变革是企业转型的终章 31
尾注 322022年保险行业展望
主要观点
o 保险公司正面临一系列可能抑制增长和盈利能力的宏观经济和地缘政治挑战，包括迫在眉睫
的全球经济衰退、持续发酵的俄乌冲突以及挥之不去的疫情。
o 在疫情期间转向远程办公，有虚拟客户和分销商参与的保险公司能充分利用更灵活的数字技
术满足客户对定制化产品、渠道和服务不断变化的期望。
o 在确定战略计划、投资重点和预算时，保险公司应致力保持过去几年创新和调整的势头，加
快系统、人才和文化升级，同时提高主动性、创新性和客户导向意识。
o 技术进步以及由此带来的风险选择和定价方面的改进可能仍然是推动利润提升的主要因素，
保险公司也应考虑到其在可持续发展领域的行动，如气候风险、多元化和包容性、社会公平
以及透明治理，这将成为利益相关方的考量因素，并且这可能成为保险公司在争夺人才、投
资者和市场份额上的优势。
2站在十字路口的保险行业如何构筑长期成功
保险公司应着眼于长期转型
去几年中，保险行业在疫情的影响下加 保险公司应乘着快速转向远程办公和虚拟客户参与
快了转型的步伐。大多数保险公司在克 的机遇构筑新模式。保险公司可以考虑进行更加全
过服新冠疫情带来的挑战方面展现出较强面的调整，以维持创新文化并推动以客户为中心成
的韧性和适应性，这部分归功于在新冠疫情爆发前 为行业标准运营模式的重点。能否实现这种思维转
进行的系统升级和提升能力所需的新技术和人才部 变可能取决于保险公司如何快速有效地：
署。
o 从为运营转型奠定基础（例如过渡到云计算）
但也可能是相关的观点和方法发生了重大变化—— 转变为充分实现基础设施和技术升级的价值和
为了维持运营，由未来某个时点可能发生或发 效益。
挥作用的潜在行动转变为必须立即开展（通常
是在艰难情况下）的必要行动。在这种环境下， o 从被动应对监管机构和其他行业监督机构的要
阻碍转型计划的不利因素往往会转化为有利因 求转变为主动预测和满足保险中介和投保人的
素，尤其是对加速技术和人才转型而言。总体 期望，以从日益激烈的市场竞争中脱颖而出。
而言，这些调整措施能够帮助大多数保险公司从
容应对未来的困难局面并且从中得到迅速恢复。 o 将关注重点从风险管控和降低成本扩展到去尝
试一些风险偏好稍高的新业务领域，以此推动
然而，保险公司绝对不能安于现状。不断上升的持续创新、竞争差异化和盈利增长。
通胀水平、利率和损失成本以及迫在眉睫的经济
衰退、气候变化和地缘政治的动荡可能会对保险保险公司应乘着快速转
公司的韧性提出考验。与此同时，保险公司还面
临着来自保险科技公司甚至电子零售商和制造商向远程办公和虚拟客户
等非保险实体的新型竞争。参与的态势再接再厉。
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