专业学位硕士研究生学位论文
（工商管理）
顾客体验视角下“东郊记忆”工业
遗产运营模式研究
作者姓名 何俊霖
学号 7320200049
导师 张勇 教授
答辩委员会成员 何波（主席） 余善聚
蒋葵梁辰 李仁方
评阅人 王伟 王锋正
2022 年 12 月分类号： 学校代码：10619
UDC： 密级：
西南科技大学硕士学位论文
（工商管理）
顾客体验视角下“东郊记忆”工业
遗产运营模式研究
作者：何俊霖
学科(专业)或领域名称：工商管理
指导教师姓名、职称：张勇 教授
校外指导教师姓名、职称：李春江
学生所属培养单位： 西南科技大学
论文答辩日期：2022 年 12 月 4 日 A Thesis Submitted to Southwest University of Science and
Technology for the Degree of Master
（business administration）
Research on the operation of "eastern suburb
memory" industrial heritage from the perspective of
customer experience
Candidate: He Junlin
Supervisor: Zhang yong
Li chunjiang
Dec 2022 学位论文独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及
取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包
含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何
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论文作者签名： 日期： 2022 年 12 月 6 日
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论文作者签名：日期： 2022 年 12 月 6 日
指导教师签名：日期： 2022 年 12 月 6 日
6 摘 要
摘 要
在城市产业转型的过程中，一些过去兴盛的工业厂区面临改革和搬迁的命运，这
些工业厂区见证了城市文明和工业文化的发展，是工业精神文化的载体，是城市居民
共同的记忆场所，这些工厂的遗迹，是一种珍贵的工业遗产，承载着工业的精神和独
特的回忆。
在当今城市不断改革更新的大背景下，工业遗产的可持续运营成为重要现实课题，
主题博物馆、公共休憩空间、创意园区的发展是目前工业遗产的主要运营模式。东郊
记忆是成都东郊工业遗产改造的一个典型例子。与创意产业园的融合发展在东郊记忆
得到实现。然而作为成都工业遗产旅游发展和文创产业的先驱代表，东郊记忆在运营
过程中遇到游客减少，经营惨淡等诸多现实问题，并没有真正达到宣传与开发的效果。
本文从顾客体验的角度出发，对成都传媒集团为运营主体的东郊记忆工业遗产景
区的运营模式进行研究。首先运用文献研究法、实地调查法、访谈法和问卷调查法，
对东郊记忆现存工业遗产进行了探访和梳理;其次通过对到访顾客对东郊记忆环境、情
感、服务、消费四个维度的体验结果整理分析，总结出东郊记忆工业遗产在运营过程
中存在的主要问题;再次，针对这些问题，通过对国内外工业遗产项目成功运营的经验
的借鉴，以及当前疫情对文旅行业产生重创的现状，结合东郊记忆当前的实际运营情
况，提出了针对东郊记忆当前运营模式的应对策略，期望为同类型工业遗产景区项目
的可持续运营提供有益借鉴。
关键词：工业遗产；东郊记忆；顾客体验
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