单位代码：10010
学 号：2020230014
北京化工大学
专业学位
硕士研究生学位论文
题 目 基于 DMAIC 模型的 SaaS 企业研发流程优化
研究——以 DSC 公司为例
专 业工商管理
研 究 生 李晓鹏
指导教师 刘忠华
企业导师 吴建光
日期： 二〇二二年五月二十八日
北京化工大学学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进
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的法律结果由本人承担。
作者签名： 日期： 2022-5-28
学位论文使用授权声明
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□论文暂不公开（或保密）注释：本学位论文属于暂不公开（或保密）
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非暂不公开（或保密）论文注释：本学位论文不属于暂不公开（或
保密）范围，适用本授权书。
作者签名： 日期： 2022-5-28
导师签名： 日期： 2022-5-28
I 北京化工大学硕士学位论文
学位论文数据集
中图分类号 C93学科分类号 63040
论文编号1001020220014 密级
学位授予 学位授予
10010 北京化工大学
单位代码 单位名称
作者姓名 李晓鹏 学 号 2020230014
获学位专业名称 工商管理 获学位专业代码 125100
课题来源 自选 研究方向 流程优化
基于 DMAIC 模型的 SaaS 企业研发流程优化研究
论文题目
——以 DSC 公司为例
关 键 词流程优化；DMAIC；敏捷开发；双速 IT
论文答辩日期 2022年5月25日 论 文 类 型应用研究
学位论文评阅及答辩委员会情况
姓名 职称 工作单位 学科专长
副教大数据分析
指导教师刘忠华 北京化工大学
授 与决策支持
评阅人 1盲审评阅人 A
评阅人 2盲审评阅人 B
评阅人 3盲审评阅人 C
评阅人 4
评阅人 5
答辩委员会主席 吴卫红 教授 北京化工大学财务管理
答辩委员1 张爱美 教授 北京化工大学 会计
答辩委员2 张勃 副教授北京化工大学 人力资源
答辩委员3 刘锐剑 副教授北京化工大学战略与创新管理
答辩委员4 宋海旭 高级经济师 国网能源研究院有限公司 企业管理
答辩委员5
II
基于 DMAIC 模型的 SaaS 企业研发流程优化研究
——以 DSC 公司为例
摘 要
随着互联网行业的发展，5G技术的进步极大的促进了云服务的崛起，
SaaS 行业也正在飞速发展。在现代化办公中，各类软件系统功能越来越
强大，越来越精细化。但随着人力成本的提升，更多的亟待数字化的企业
放弃了自主研发软件，转而采用更加专业、成本更低、更加便捷的 SaaS
服务，以便降低运营成本，专注发展核心优势。研究 SaaS 行业的研发流
程优化，具有现实和理论的意义。传统的研发流程并不能满足当下快速变
化的需求 SaaS 行业，不少企业笨重的研发流程已经成为其发展的制约因
素。而目前针对 SaaS 行业的研究，多集中在营销策略或财务管理等其他
方面，缺乏针对 SaaS 企业研发流程优化的研究。DMAIC模型作为六西格
玛管理的精华，过去被广泛的应用于传统制造行业并为企业带来了显著的
经济效益，近年来在 IT 行业的许多方面也有不少的学术研究和实践案
例。本文将IT 研发流程优化和 DMAIC 模型进行结合，并运用于 SaaS
企业。从 DSC 公司的现状出发，结合流程优化的方法和理论，对该公司
的研发流程进行探索和研究，制定优化目标，分析研发过程中的关键问题，
调研行业中优秀的开发模型，给出可执行的解决方案，并进行控制和不断
优化，取得了一定成效。相比改进前，DSC公司在投入相同基本不变的
情况下，软件缺陷密度下降，开发效率提升，节省了宝贵的时间和资源。
该研究验证了DMAIC 模型在 SaaS 企业应用中的可行性和有效性。提出
了 SaaS 企业研发流程优化的相关建议，结合案例项目的实际状况，将公
司战略、技术运用和研发流程紧密结合，引入“双速 IT”模式，用于保障进
度和质量。同时，该研究可以为其他 SaaS 企业研发流程的优化提供借鉴
和支持。
关键词：流程优化，DMAIC，敏捷开发，双速IT
III北京化工大学硕士学位论文
RESEARCH ON R&D PROCESS OPTIMIZATION OF SAAS
ENTERPRISE BASED ON DMAIC MODEL
-- TAKE DSC AS AN EXAMPLE
ABSTRACT
The 5th generation communication technology largely boosts the cloud
services along with the development of the Internet industry, the SaaS industry
is blooming as well. In modern office, all kinds of software system functions
are more and more powerful, more and more refined. However, with the
increase of labor costs, more and more digitalized enterprises give up their
own research and development software, and turn to more professional, lower
cost and more convenient SaaS services, thus reducing operating costs and
focusing on the development of core advantages. Research on R&D process
optimization in SaaS industry has practical and theoretical significance. The
traditional R&D process cannot meet the rapidly changing demands of SaaS
industry, and the cumbersome R&D process of many enterprises has become a
constraint to its development. However, the current research on the SaaS
industry is mostly focused on marketing strategy or financial management,
and there is a lack of research on the optimization of the R&D process of SaaS
enterprises. DMAIC model, as the essence of six Sigma management, used to
be widely applied in the manufactory industry and obviously brought
economic benefits to the business communities. In recent years, there are
many academic studies and practical cases in many aspects of IT industry.
This paper combines IT R&D process optimization with DMAIC model and
applies IT to SaaS enterprises. Starting from the present situation of DSC
company, combining with the method and theory of process optimization, on
the company;s research and development process to explore and research, to
develop the optimization goal, to analyze the critical questions in the R&D
process. By surveying the outstanding development model to provide
executable solutions, control, optimize, and achieved some results. Compared
with the improvement before, DSC company in the same basic investment in
VI