学校代码10125 专业代码 125100
硕士学位论文
题目G 银行 S 分行客户经理薪酬体系优化研究
姓名 于晨
专业工商管理
研究方向 企业人力资源管理
所属学院工商管理学院（MBA 教育中心）
指导教师秦晓丽
二〇二二年十一月三十日University Code 10125 Major Code 125100
Shanxi University of Finance & Economics
Thesisfor Master’s Degree
Title Research on the optimization of
customer manager;s salary system in S
branch of Bank G
Name Yu Chen
Major Business Administration
Research Orientation Enterprise Human Resource
Management
School Faculty of Business Administration
(MBA Education Center)
TutorQin Xiaoli
November 30 , 2022 学位论文原创性声明
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日期：2022 年 11 月 21 日学位论文版权使用授权书
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学位论文作者签名： 指导教师签名：
日期：2022 年 11 月 21 日 日期：2022 年 11 月 21 日山西财经大学硕士学位论文
摘 要
实施有效的人力资源管理，给员工赋能，激发员工创造力，提高银行经营效
益，服务实体经济，满足大众的金融需求已成为银行人力资源管理的一项重要工
作项目。客户经理作为商业银行和客户嫁接的桥梁，发挥着重要的窗口服务作用。
但是，不少银行客户经理由于薪酬激励效果较弱，他们在金融服务中态度差，过
度追求业绩，忽视了银行稳健经营目的。G银行作为我国国有大型商业银行，S 分
行是其在 S 省的一级分行，在同业竞争中就显得不尽如人意，客户经理缺乏积极
主动性，工作效能低，员工队伍不稳定，新入行客户经理流失率逐年上升，基层
网点经营效益屡创新低。在此背景下，以 G 银行 S 分行客户经理薪酬体系问题为
课题进行研究，以期为上述问题的解决提供指导意义和现实意义。
分行客户经理队伍具有年龄偏大、学历层次不高、女性居多、资质偏低、工
作时间较长特征，结合分行客户经理现行薪酬制度的概述，认为客户经理薪酬水
平差异不大，且整体水平偏低。进一步利用问卷调查和访谈调查，诊断分行客户
经理薪酬体系存在薪酬水平整体偏低、薪酬未体现岗位价值差异性、薪酬等级和
职级晋升脱节、薪酬绩效考核不合理的问题。探寻深层次原因，发现该分行客户
经理薪酬与银行战略不匹配、缺少丰富薪酬激励手段、薪酬沟通反馈机制不完善。
因此，明确提出分行客户经理薪酬体系优化应遵循战略性原则、公平性原则、物
质激励和精神激励有机结合原则、正向激励和负向激励有机结合原则，沿着“界
定客户经理薪酬水平-优化客户经理薪酬构成-健全绩效考核评价体系-规范薪酬
发放流程管理”思路，针对性提出客户经理薪酬水平高于市场平均水平，客户经
理薪酬总量把控和计划管理，基于岗位价值评估优化薪酬等级，注重客户经理薪
酬等级内部公平，完善客户经理晋升机制，做好客户经理职业发展规划，加强客
户经理定岗定编定责管理，合理确定客户经理绩效考核指标，强化客户经理绩效
管理等薪酬体系优化建议。同时，提出银行战略与薪酬制度相适应、丰富客户经
理薪酬激励手段、加强薪酬激励实施的沟通反馈，确保分行客户经理薪酬体系优
化方案顺利实施。
关键词：商业银行，客户经理，薪酬体系
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