单 位 代 码10602
学号 2020060108
分 类 号 F272.92
密级公开
硕士专业学位论文
A 公司质量技术处绩效考核体系优化研究
Research on Optimization of performance appraisal system
of quality and Technology Department of A Company
学 院 ： 经 济管 理学 院
学 位 类 别 ： 工 商管 理（MBA）
领 域 ： 人 力资 源管 理
年 级 ： 2020 级
研 究 生 ： 何 涛
指 导 教 师 ： 阳 震青
完 成 日 期 ： 2022 年 6 月A 公司质量技术处绩效考核体系优化研究
专业名称：工商管理
申 请 人：何涛
指导教师：阳震青 A 公司质量技术处绩效考核体系优化研究
研究生姓名：何涛 导师姓名：阳震青
学科：工商管理研究方向：人力资源管理 年级：2020 级
中文摘要
在世界经济一体化与后疫情时代的复杂环境共同作用下，为抵抗不可控的市场变
化对企业的发展造成冲击，企业需要着眼于更具有可控性的企业内部管理能力的加
强，来提高企业的竞争力。绩效管理作为最具体且涵盖企业范围最广的人力资源管理
内容，是企业内部管理较为重要的组成部分，对企业的稳定发展起到了关键的作用，
提高绩效管理水平成为企业提升内部管理能力的主要方向。而绩效考核作为绩效管理
的最主要内容，对绩效管理的实施起到承上启下的重要作用，使之成为提升企业内部
管理的重要指标及组成部分。科学的绩效考核体系能够在提高员工主观能动性的基础
上，同时提升企业向心力，以稳固的企业内部管理来抵御外部市场的冲击。
本文结合 A 公司质量技术处绩效考核体系的具体情况，运用文献研究法、问卷调
查、访谈法及统计分析法等研究方法进行有效分析。通过对质量技术处的人员组织结
构、工作性质、工作内容及绩效考核内容与流程等各方面进行系统研究分析后，结合
调查问卷结果，总结归纳了质量技术处现行绩效考核体系存在绩效考核的方式不合
理、绩效考核的指标科学性不足、绩效考核步骤不完整、员工对绩效考核的参与度不
足等问题。通过对绩效考核体系现行状况进行分析后，归纳得出导致此类问题主要的
原因是质量技术处领导层忽视绩效考核的价值、管理层管理能力及专业素质偏弱以及
缺乏绩效考核专业人才。
基于以上质量技术处绩效考核体系现状的问题及原因研究，通过采用科学的绩效
考核方法及手段设计了具有针对性的优化方案。首先在确定绩效考核优化原则与目标
的基础上，明确了部门绩效优化的思路。在此基础上，制定绩效考核改进方案：首先
对质量技术处的绩效考核指标进行优化，通过对绩效指标的分解以及归纳定性指标和
定量指标的项目组成，进而设计考核方案，使绩效考核指标更具有科学性与客观性；
其次对绩效考核体系的内容及流程进行优化，明确各阶段的目的及原则，以确保绩效
考核体系的良性运行，使质量技术处的绩效考核能够更加真实地体现员工的实际工作
状况，以此保证公平性；同时对员工绩效考核结果反馈进行申述体系的优化，为员工
对绩效考核结果存在怀疑或有不同意见而提出的反馈提供申述通道，以此保证公正
性。最后为保障绩效考核体系稳定有序运营，从认知层面、培训层面及方案的评价与
I改进层面提出了对绩效考核体系优化方案实施的保障措施。
关键词：绩效考核；指标优化；考核流程
IIResearch on Optimization of performanceappraisal system of
quality and Technology Department of A Company
Graduate student：TaoHe
Supervisor：YangZhenQing
Major：business administration
Research direction：Human Resources Management
Grade：2020
Abstract
Under the combined effect of the World Economic Integration and the complex
environment of the post-epidemic era, in order to resist the impact of uncontrollable market
changes on the development of enterprises, enterprises need to focus on strengthening the
internal management capabilities of enterprises with more controllability, to enhance the
competitiveness of the enterprise. As the most important part of enterprise internal
management, human resource management plays a key role in the stable development of
the enterprise. On this basis, performance management as the most specific and covers the
most wide range of human resources management content, improve the level of
performance management has become the main direction to improve internal management
capabilities. As the most important content of performance management, performance
appraisal plays an important role in the implementation of performance management,
making it an important index and component of improving the internal management of
enterprises. The scientific performance appraisal system can improve the subjective
initiative of the staff, at the same time enhance the centripetal force of the enterprise, with
the firm internal management to resist the impact of the external market.
Based on the specific situation of the performance appraisal system of the quality and
Technology Department of A company, this paper makes AN effective analysis by using
the methods of Literature Research, questionnaire survey, interview and statistical analysis.
Through the systematic study and analysis of the personnel organization structure, job
nature, job content and performance appraisal content and process of the quality technical
service, combined with the questionnaire results, this paper summarizes the problems
existing in the current performance appraisal system of the quality and technology
department, such as the unreasonable way of performance appraisal, the unscientific index
of performance appraisal, and the insufficient participation of employees in performance
III