寿险营销 礼仪先行 管理资源网保险资料下载门户网站 销售人员在与顾客交往时，顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。 如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。 礼仪在营销中的意义 01 仪表 02 仪态 一个周末，王先生来拜访律师叶女士。叶女士打开大门，迎接西装革履、发型整齐、满脸微笑的王先生。 “一个标准的保险代理人形象，太平人寿真不愧为一家专业的公司”，叶女士暗自称赞。当王先生与叶女士坐在沙发上时，跳入叶女士眼帘的首先是王先生脚下那双已经变了形的旧皮鞋，破旧、毫无光泽、有多道深深的印痕，与西装一点儿都不相配。叶女士大失所望，为他那条高品质的毛料西装祈祷：“千万别让这么好的裤子去擦那双早该扔掉的旧皮鞋。”尽管王先生一直在非常专业地与叶女士沟通，但叶女士的大脑却还停留在那双旧皮鞋上。 案例分析 西服 领带 领带夹 男士西服 西装、领带、衬衣色调和谐 领带最醒目，色调与衬衫有所区别 领带与外衣同色系时，比外衣鲜明 领带与西装对比色时，纯度要降低 常规款式：单色、条纹、圆点、细格 搭配小常识 西裤长度 全身穿着限制在三种颜色以内 鞋子、皮带、公文包同一颜色 衣袖商标未摘掉、西装与皮鞋不相配、不打领带 三三原则 三色原则 三一定律 三大禁忌 应避免的事项 头发零乱、未修边幅 胡子未剃 西服全部钮扣同时扣上 衬衫未烫 衬衫衣边未扎放整齐 西裤未烫、皮鞋不亮 头发不洁 西服或衬衫袖口不宜卷起 仪表形象 女士着装 款式 颜色 尺寸 鞋袜 饰品 女士着装“五不”原则 应避免的事项 衣、裙太露 裙子开叉过高 袜子太短 散发披肩 指甲过长 浓妆艳抹 01 仪表 02 仪态 站 坐 蹲 行 抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀 站姿通则 女士站姿 男士站姿 女士坐姿 男士坐姿 蹲姿 行姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 鞠躬礼 30°鞠躬礼 头背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前） ，前倾30度，目光约落欲体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 使用场合 递名片、感谢、致歉； 表示请求或慰问,上台演讲前后、领奖前；正式场合迎送客人 45°鞠躬礼使用场合 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼； 会议提前离场时，门口45度鞠躬表尊重。 礼仪 满足 产生 积极情绪 马斯洛需求层次理论 礼仪 情商水平的外在表达方式 通讯礼仪 你会打电话吗? 公务电话最好避开节假日、 13:00-14:00 21：00-6：00、临近下班 三分钟原则 时间 私人电话不要在办公室打 非紧急事情尽量不要在公众场所打电话 注意控制音量 空间 你会接电话吗? 三声内接听，因故未及时接听说抱歉 应先问候，然后自报家门 声音适中、愉快、亲切 微笑接听电话，你的微笑对方听得见 接到拨错电话须礼貌告知 不要吃东西或与旁人交谈 。。。以下略