华东师范大学硕士专业学位论文
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华东师范大学硕士专业学位论文
硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
单位
备注
主席
刘莉亚
教授
上海财经大学金融学院
叶德磊
何佳讯
教授
教授
华东师范大学经济与管理学部
华东师范大学经济与管理学部
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华东师范大学硕士专业学位论文
摘要
随着国内旅客出行需求和消费水平的提升，旅客对游玩的品质及服务水平
显示出更高需求。同时游客们也愿意为此付出更高昂的费用，于是高端旅游逐
渐成为整个旅游行业市场新增长的突破点。 X公司作为目前国内最大的在线旅
游平台，占据过半市场份额，业务遍布全球 130多个国家，6000座城市。因此
研究X公司的高端旅游产品营销具有一定的指导意义。
本文主要以 X公司高端旅游产品的营销策略为研究对象，结合目前国内外
的高端旅游行业现状和笔者在该产品运营岗位中获取到的实际一手数据进行分
析。通过学习到的市场营销相关理论去对现在的营销现状进行分析，结合对该
产品线路上的高管及运营相关负责人访谈和内部数据资料分析总结出目前营销
战略中可能存在的问题。运用 STP、4Ps理论分析探讨其问题所在，探究其运营
策略中主要的问题存在于目标客户定位不清晰、订单咨询转化率低、促销活动
同质化严重、产品售后不到位、价格区间跨度大、供应商管理机制不完善的问
题。熟练运用相关理论，提出了符合 X公司高端旅游产品实际情况的优化对策
和实施保障措施。通过明确客户细分、智慧营销产品创新、丰富推广宣传方式、
完善价格指导、规范渠道管理、提高品牌价值的方式解决业务发展瓶颈问题。
通过本论文的研究，不仅可以帮助 X公司优化高端旅游产品营销过程中发
生的问题，同时可供业务相近企业借鉴学习。
关键词：高端旅游、营销、策略优化
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