电话沟通的通用技巧 职场沟通能力进阶培训 管理资源网保险资料下载门户网站 现代办公离不开电话 现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻 事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话 信息的时代 你真的会用电话吗？ 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象 因此，要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的 电话沟通技巧至关重要 接电话技巧 01 拨电话技巧 02 解事件技巧 04 转电话技巧 03 接电话技巧 01 接听电话的基本技巧 为了防止听错电话内容，务必养成听后立刻复述并且确认的良好沟通习惯 习惯复述 常备纸笔 在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项 注意语速 急性子的人听慢话，会觉得断断续续；慢吞吞的人听快语，会感焦躁心烦 讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度好坏表现在语言中 态度友好 接听电话注意点 铃响两次 是否铃声一响，就应立刻接听，会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，再取下听筒 轻挂电话 无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则功亏一篑，令对方很不愉快 自报姓名 接电话时，第一声应说：“你好。这是××公司。”如果第一声优美动听，令打电话者感到身心愉快 接听电话的程序 听到铃声响两次之后拿起话筒 确认对方姓名及单位等的信息 礼貌地道别，轻轻的放好话筒 自报自己公司名称及科室名称 商谈有关事项，确认注意事项 拨电话技巧 02 拨打电话的基本技巧 准备纸笔 提前整理 禁专用语 再三确认 如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且搞得狼狈不堪 应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，再拨电话，边讲边看记录，再随时检查 专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道，不但毫无意义，还会发生误会 当说到电话号码时应多次确认无误，当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确 拨打电话注意点 整理要点 应提前整理出要讲事项的要点清单，然后按照要点清单逐一跟对方确认，以确保沟通事项无一遗漏 挂断顺序 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应当礼让对方先放电话 确认信息 接通电话后除了先自报家门说明来意之外，还需要额外确认对方是否自己要找的人，避免一通尬聊 拨打电话的程序 按重要紧急程度整理谈话内容并记录 确认对方工作单位、姓名以及其电话 自报个人公司名称及本人姓名和电话 寒暄问候开场，为商讨正事打开话题 依次商谈有关事项，并确认注意事项 礼貌地进行道别，然后轻轻地放好话筒 01 02 03 04 05 06 转电话技巧 03 常见转述电话场景 转达电话注意点 科长暂时不能回公司，可告诉对方：“科长出差在外，如有要紧事，由我转达行吗? 无论如何，都必须复述对方所讲事项通话结束应道别：“科长回来一定会立刻转告” 如若对方不便告知具体事项由自己转达时，要留下他的姓名、电话、公司的名称等 。。。以下略