服务篇 孤单客户经营 管理资源网保险资料下载门户网站 为什么要做孤单客户 目录 01 孤单客户经营 02 孤单客户经营方法 孤单客户经营 伙伴为客户提供的： 基础服务之外的增值服务体验 个性化、创新、用心的服务形式 给孤单客户意想不到的惊喜 拉近与客户的关系、联系 什么是孤单客户经营 有购买经验 有服务体验 重复不良体验 无视不良体验 出现服务落差 急功近利 资源闲置 维护公司品牌 维护客户权益 坚定客户购买信心 创造再次购买意愿 孤单客户经营方法 1 2 日常经营 客养活动 1 2 日常经营 客养活动 日常经营 什么是日常经营 线上交流，线下面见的方式，持续与客户保持联系、交流感情。 日常经营的作用 增加接触次数、增进彼此感情，实现针对潜在客户的精准营销。 日常经营的关键 持续管理，坚持联络，阶段性更新 日常经营——线上交流 线 上 根据所了解的准客户的兴趣点、喜好的平台 定期发送微信息、朋友圈、短视频，或定期直播 医疗保健 亲子教育 投资理财 激励励志 国家政策解读 行业信息解读 幽默笑话 时事热点 公开直播、短视频不讲产品不销售，符合平台监管要求。 在微信、朋友圈等社交渠道发布的数据，要符合公司对销售人员行为管理的相关制度，避免出现销售误导行为。 持续经营 我一直都在 日常经营——线上交流 内容一：本人的动态 活动：旅游活动、职场活动等 收获：看过的书、学习心得 表彰：获奖的照片和信息 培训：参加培训的照片 内容二：转发的资讯 网易新闻：突发事件、财经要闻 保险政策：遗产税、个税递延等 产品信息：公司营销、新闻事件 专项提醒：生日加费、理赔事项 日常经营-朋友圈 每天更新 朋友圈 日常经营——朋友圈 是态度 是品格 是格局 是眼界 是品牌建立 是行为引导 选对 伴手惊喜 选对 面见时机 面见可以更加直观的展示自己的专业、加深客户的印象、提升与客户的关系。 面见的关键： 日常经营-面见 02 01 04 03 长期交往，多次签单成交，但对个人发展影响有限。定期维护，不定期拜访，经常寄送惊喜。 对事业发展极其重要的关键客户。定期维护，定期主动拜访，经常寄送惊喜。 暂未签单，未来可能有签单机会。主动了解，保持关注，创造见面机会，偶尔寄送惊喜。 一般客户 重要客户、核心影响力 忠实老客户 签单1次，或多次参与活动。保持联系，创造见面机会，寄送惊喜。 潜在客户 1 2 日常经营 客养活动 个人或职场组织的以维护和提升客户关系为目的的各类活动。 借助专业化的外部组织或个人，实现更加专业的服务，提升服务效率，打造自己的服务品牌。 什么是客养活动 销售 增员 转介绍 建立或加深信任 线上社群客养——常见模式 营销宣传 主题分享 带货圈粉 线上社群客养——常见模式 营销宣传 主题分享 带货圈粉 线上社群客养——操作流程 理念导入 产品介绍 案例分享 掌握时间，标准频率 短小精炼，内容专一 图文搭配，内容清晰 注重原创，适量链接 用心精选，适当炒作 点赞 评论 私聊 。。。以下略