泰康医生APP会员卡2022版 管理资源网保险资料下载门户网站 01 会员卡回顾 02 会员卡2022介绍 03 服务案例与经营案例 会员卡回顾-4次升级 目前已4次服务升级 发放591万张 累计获客促客97万人 为该部分客户累计解决96w+个健康问题， 21年至今累计为客户节省咨询费用323万+元 20年6月-会员卡2.0 问诊购药一站齐 21年6月-会员卡3.0 引入电话专家、卡特权 20年1月-会员卡1.0 所有问诊服务卡券进卡 22年1月-会员卡4.0 引入门诊挂号协助 发放：193万 激活：42万 发放：232万 激活：52万 发放：144万 激活：14万 发放：22万 激活：5万 会员卡回顾-无券（无卡咨询）分析 数据来源∶泰康医生管理平台(2022.1-2022.5) 以今年1月1日-5月31日（整5个月时间），以快速问诊为主的非指定医生服务无券咨询占比在10%；以名医咨询为主的指定医生服务无券咨询占比在60%左右。 会员卡回顾-谁在问 以今年1月1日-5月31日（整5个月时间），女性用户问诊占比78%，年龄26-45岁占比69%，代理人占比28%，人均问诊次数内勤最高3.8次。 数据来源∶泰康医生管理平台(2022.1-2022.5) 内勤问诊人数少但均次最多： 最了解服务的人认可和信赖泰康服务 男性为家庭持卡，更爱妻子更爱家！ 内勤伙伴可加大传递这种价值！ 会员卡回顾-在什么时候问 以今年1月1日-5月31日（整5个月时间），核心集中在早9点到晚9点。值得注意的是，从晚上11点到凌晨6点间问诊23025次，占比9%。 数据来源∶泰康医生管理平台(2022.1-2022.5) “不是迫切，谁会在该做着美梦的时候问医生 泰康医生APP+会员卡，在迫切无助时更从容！ 会员卡回顾-都在问些什么 数据来源∶泰康医生管理平台 三年来，在泰康医生APP问医词云图词频出现最高的均是孩子、宝宝，其次是月经、手术、咳嗽、口服、感染等。 2021年 2020年 2022年 问诊一般会搭配用药建议，引入了在线购药，打造线上问诊闭环。 最多问诊就是儿科，可见我们的很多用户都是中年父母，家中决策者，同时承担照顾老人小孩的责任。这群人也正是保险产品推荐的最佳人群。 孩子 咳嗽 “感冒”“发烧”“咳嗽”这类常见病在问诊中出现的比例是很大的，可见线上问诊可以帮助人们解决日常基础问诊需求，缓解小病跑医院的就医压力。 客户反馈-服务 我们公司泰康医生真好 咱泰康医生服务就是好 为泰康医生点赞 谢谢泰康医生 支持泰康 我信任泰康医生 太感谢您和泰康医生 泰康医生这么好我不知道问 谢谢泰康医生 小城市医疗水平有限，都喜欢用我们的泰康医生 还是咱们泰康医生服务好！ 我还是相信我们泰康医生 泰康医生太方便于民了 泰康医生服务太好了 泰康医生太方便了 没挂上您的号，很幸运在泰康医生里找到了您！ 还好有泰康医生，帮我们解决问题！ 泰康医生太好了！ 问诊好评率：96% 。。。以下略