人银行客户经理素质模 能力 服务意识 追求卓越 自 我 驱 动 力 团队协作能力 达到成功的信念 逻辑推理能力 个人 素质 能力 归纳总结及分类能力 了解客户需求的能力 社 交 能 力值得信赖 获取客户数据与信息能力 社 交 能 力 社交能力 对他人非权力影响力 对银行的忠诚与敬业精神 职 业 素 养面试考评题库 1、当理财客户有需求，需要付出私人时间（如下班后或者休息日等）为客户提供服务时，你怎样认识和协调处 理这种时间冲突； 2、当岗位业绩以开发新客户作为考核重点时，老客户维护和新客户开发这二项工作在时间上的安排，你是如何 考虑的 3、你认为跟踪老客户和开发新客户哪个更重要，跟踪老客户主要目的是什么？ 4、你是如何跟踪老客户的？ 5、客户对自己的理财需求不是很明确时，你一般怎么做？ 6、你的客户一般习惯如何和你联系，办公电话/私人电话/微信/其他；你的客户在非工作时间（没有/偶尔/经 常）和你联系咨询投资理财问题吗？ 7、如果在工作之余有客户和你联系咨询投资理财问题，你一般如何处理？ 1、你对自己现在的工作业绩是否满意，哪些不满意，是否有计划改进，工作上正在做哪些改进 2、你认为努力和勤奋对业绩改善有多大影响； 3、你对工作上的挑战如何看待，你如何对待没有达成的工作目标？ 4、你在专业知识学习、业务素质提升方面有什么自我学习计划？ 5、你希望银行在哪些方面提供专业培训？ 1、你认为同事间的协作对个人业绩有什么影响？ 2、你所在岗位对个人的考核，是否有团队指标，你对这些指标是如何看待的？ 3、你所在岗位在团队的中的角色，你是如何认识的？ 4、工作遇到困难时，什么情况下你会寻求同事的帮助； 你的同事工作有困难时，什么情况下会找你寻求帮助？ 5、你所在部门的业绩目标没有达成时，你一般会怎么做？ 6、你如何看待所在部门内部的矛盾、不和谐的工作氛围和内部竞争关系？ 1、和其他候选人相比，对于任职私行经理/条线管理人员岗位， 你认为自己有什么竞争优势？ 2、现有任职岗位，是否有高难度或挑战性的工作目标，对这些目标你是如何认识并组织工作的？ / / 1、你一般如何收集客户需求信息？如何确切地理解和把握客户真实需求？ 2、根据客户服务需求，对客户类型进行大致分类； 3、你接待的理财客户需求不明确时，你是如何处理的？ 4、你接触过的客户，在理财方面是否有潜在服务需求，但客户自己没有意思到自己的潜在需求，或没有明确表 达出来自己的需求，如果有请举例说明；1、要赢得客户信赖，你认为最关键的几点是什么，你一般是怎么做的？ 2、自己在客户眼中的形象，你自己觉得最突出的几点应该是什么？ 3、你觉得自己服务的客户，是否喜欢和你沟通交流？沟通方式主要是什么？ 4、投资风险、投资收益，你一般习惯和客户更多地讲述哪方面的内容？ 5、为了赢得客户订单，你是否会隐瞒一些与客户利益相关，但又是非原则性的理财产品信息？ 6、你接触过的客户，对银行提供的服务如果有疑虑、不满或其他负面情绪，是否愿意向你倾诉。 1、在开发理财客户过程中，你是如何收集客户信息并加以利用的？ (1)主要收集哪些客户信息？ (2)客户信息收集的渠道、工具、方法有哪些？ (3)对收集到的客户信息如何处理，处理的工具和方法有哪些，处理结果如何利用的？ 1、在工作中，你是如何与客户或者同事保持良好沟通并加强相互关系的？ 2、工作之余，你与客户是否有社交活动接触，没有、偶尔还是经常，一般有哪些社交活动？ 3、你与客户的私人