如何听录音 为什么要听录音？ 了解自己在线的实时状况 听优秀录音增加经验值 了解客户真实需求 1 什么时间听录音？ 提醒：一定不要在上线时间听录音 （美其名曰：听上通跟客户讲什么） 上班前 下班后 1 听录音的频率/选择录音 自己的录音：每周至少2-3通 优秀录音： 1、选择适合自己的 2、求质不求量，要吃透 “邯郸学步” “病急乱投医” 录音听什么？ 听整体（思路/节奏、氛围、语气语调） 技巧的应用 专业知识点（学习积累） 好的话术（流程话术与衔接>异议处理） 录音怎么听（优CALL） 第一遍 整体听 好的录音就是要反复听 第二遍 重点听 第三遍 仔细听（边听边记） 第四遍 再整体听（比照笔记） 听录音第一步 整通一气呵成听完 听整个沟通的氛围 听销售的节奏和客户的反应 想想一首歌最先是什么先吸引到你？ 从“第三者”的角度感受听 听录音第二、三步 按流程断点 重点的地方反复听 抄录音（复制成功的第一步） 精彩的话术是最易学、最好用 ××录音分析 TSR：您好！请问是….？我是XX人寿电话行销中心的房跃，昨天晚上跟您联系过还有印象吧？…… K H：恩 TSR：您之前14年的时候在咱们XX人寿做过一个乐康的防癌险对吧？它这边不是针对癌症做的一个 专项专保么，咱们XX人寿正好是在壹零的时候针对这边做过防癌险的贵宾客户做的一个简单 的升级服务，这个升级服务也是直接把您这边提升到我们贵宾专案组 ，也快新年了， 提前祝您新年快乐啊！ TSR：这边是这样，您原来不是在银行为自己攒个312么，是保一个26万的是吧？ K H：对 TSR：对，咱们XX人寿这边这个升级计划非常简单，您只需要每个月在原来您的那个工行帐户上 为自己多攒上一点零花钱， XX人寿将给您提供一份为期为20年的高额疾病和意外的一个 全方面的一个保障了，因为您是我们两年以上支持的贵宾客户，所以这笔钱您只需要为自 己攒10年就行了，后10年是咱们XX人寿免费赠送给咱们客户的，也就是后10年您就不需 要再存钱了，而且针对咱们客户还有一个特别好的优惠，就是20年到期的时候，咱们客户 平安健康，没有任何理赔发生的话呢，您可以一次性取回您积攒的钱，对！ 这么跟您说还清楚吧？ K H：恩，还清楚 TSR：因为咱们这边老客户基本都已经做完了，因为昨天跟您联系看您白天挺忙也没接到电话， 像您今年才28周岁对吧？ K H：对 TSR：像您这边28周岁，那您这边每月按照一个比较基础的额度24万给自己做一个升级，这样和 您原来那个26万保额正好达到50万了，您这边只需要在您原来那个工行帐户上再给自己攒个 342就可以了。这边是把您疾病和意外这块全给您做规避了。 K H：我暂时还不需要，因为我保险太多了。 TSR：恩，那肯定的啊！因为您这边也北京人吧？ ……