?SIV AbstractV 第1章绪论1 1.1研宄背景 1 1.2研宄目的及意义 1 1.2.1研究目的 2 1.2.2研究意义 2 1.3国内外研宄现状 2 1.3.1国外研究现状 2 1.3.2国内研究现状 4 1.4研究内容及方法 6 1.4.1研宄内容及思路 6 1.4.2研究方法 7 1.5本文创新点 8 第2章相关概念及理论基础 9 2.1工作倦怠的概念及特点 9 2,2相关理论 9 2.2.1自尊理论 9 2.2.2工作压力理论 10 2.2.3组织公平感理论 10 2.2.4工作倦怠五阶段理论 11 2.3工作倦怠测量工具 11 2.3.1MBI量表 11 2.3.2BM量表 12 2.3.3CMBI量表 12 第3章H银行YZ分行基层员工工作倦怠状况调查 14 3.1XX银行YZ分行简介 14 3.2基层员工工作倦怠状况的访谈调查 16 3.2.1访谈结果统计 16 3.3基层员工工作倦怠状况的问卷调查 16 I 扬州大学硕士学位论文 3.3.1调查问卷设计与发放 16 3.3.2调查问卷数据分析方法 17 3.4问卷调查的数据及分析 18 3.4.1问卷统计结果 18 3.4.2数据统计分析及结论 19 3.4.3信度分析 23 3.4.4效度分析 23 第4章n银行YZ分行基层员工工作倦怠的影响因素分析 25 4.1个人因素分析 25 4.1.1工作岗位 25 4.1.2工作年限 27 4.1.3婚姻状况 28 4.1.4年龄结构 29 4.2工作因素分析 30 4.2.1工作负荷 30 4.2.2业绩压力 31 4.2.3工作环境 31 4.3组织因素分析 32 4.3.1薪酬分配 32 4.3.2职位晋升 33 第5章n银行YZ分行基层员工工作倦怠的应对策略 35 5.1基于个人的对策 35 5.1.1强化工作认同和客观评价 36 5.1.2丰富业余生活 36 5.1_3提升抗压能力 37 5.2基于工作的对策 37 5.2.1减轻工作压力 37 5.2.2下放工作权限提升基层工作的自主性 38 5.2.3改善工作环境 39 5.3基于组织的对策 39 5.3.1完善薪酬机制 39 5.3.2制定轮岗计划 40 5.3.3实施专业化的培训 40 5.3.4加强沟通交流 41 II 5.3.5畅通职位晋升渠道 42 第6章总结与展望 43 6.1总结 43 6.2不足与展望 43