在 21 世纪各种资源都迅猛发展的社会背景下，伴随着经济指数的日益增长，企 业与企业之间的竞争也日益加剧。竞争看似是资源的竞争，其实质是人的竞争。这些 年来，各领域各行业迅速发展，再生资源行业也不例外，影响企业经营战略目标的除 了生产设备等硬件因素，员工素质的高低也决定着企业目标能否顺利实现。 员工是否具备良好的素质，充分发挥自己的积极作用，实现企业的发展目标，很 大程度上取决于他们自身所具备的心理资本水平。而我国在企业员工关系管理过程 中，往往更看重于员工的理论知识和实践技能，可是有理论基础和实践经验的人不一 定最终绩效就高。心理资本增值项目可以提高员工的心理资本水平，从而形成和谐的 员工关系，保障员工工作稳定性，帮助员工更加积极主动的工作，有助于企业竞争力 的提升。 本文首先介绍了心理资本的相关概念及理论基础，阐述了心理资本增值项目的构 建方法，分析了心理资本增值项目（PCA）在员工关系管理中的优势。其次，以 J 公 司为实例，运用问卷调查法和座谈法，分析了 J 公司员工心理资本的现状和存在问题 及成因，为心理资本增值项目的建立做好基础工作。通过梳理公司员工构成、选取分 析样本、进行事件访谈、实施问卷分析、提取心理资本重要因素，开展 J 公司员工心 理资本增值项目的构建工作。再次，在构建的心理资本项目内容基础上，提出了具体 提升心理资本的应用策略。最后，从四个方面提出策略实施的保障。通过研究验证了 心理资本增值项目在 J 公司员工关系管理里应用的必要性，并对在以后具体实施过程 中的方法提出好的建议。 关键词：J 公司；心理资本；心理资本增值；员工关系管理心理资本增值项目在 J 公司员工关系管理中的应用研究 II ABSTRACT In today's society, the economy is developing faster and faster, and the competition between enterprises and enterprises is correspondingly more and more fierce. The essence of the competition is more the competition of people than the competition of resources. In recent years, all of the industries have got rapid development, including the renewable resources industry.In addition to the hardware factors such as production equipment, the quality of employees also determines whether the enterprise objectives are successfully realized. Whether employees possess good qualities, play their own positive roles and achieve the enterprise development goals depend in a large part on their own psychological capital level. In my country, in the process of enterprise employee relationship management, most of the focus is on knowledge and professional skills, but people with rich knowledge and strong skills are not necessarily outstanding performers. Psychological capital appreciation projects can increase the level of employees’ psychological capital, thereby forming a harmonious employee relationship, solving the problem of low employee enthusiasm, reducing employee turnover, and playing a positive role in enhancing the core competitiveness of the company. This paper first introduced the relevant concepts and theoretical basis of psychological capital, set forth the construction method of psychological capital appreciation project and analyzed the advantages of psychological capital appreciation project (PCA) in employee relationship management. secondly, taking J company as an example, using questionnaires The investigation method and the seminar method analyze the current situation, existing problems and causes of the psychological capital of the employees of J company, and do a good job for the establishment of the psychological capital appreciation project.By sorting out the company's employee composition, selecting analysis samples, conducting event interviews, implementing questionnaire analysis, and extracting important factors of psychological capital, the construction of the employee psychological capital appreciation project of J company is carried out. Thirdly, based on the河北地质大学硕士学位论文 III content of the constructed psychological capital project, a specific application strategy for improving psychological capital is proposed. Finally, the guarantee of strategy implementation is proposed from four aspects. The research has verified the necessity of the application of the psychological capital appreciation project in the employee relationship management of J company, and put forward good suggestions for the methods in the specific implementation process in the future. KEYWORDS: J Company；Psychological capital；Appreciation of psychological capital； Employee relationship management心理资本增值项目在 J 公司员工关系管理中的应用研究 IV 目 录 摘要............. I Abstract....II 第一章 绪论............................1 1.1 研究背景.............................1 1.2 研究目的和意义.................1 1.2.1 研究目的......................1 1.2.2 研究意义......................2 1.3 国内外研究现状.................2 1.3.1 国外研究现状..............2 1.3.2 国内研究现状..............4 1.3.3 国内外研究现状评述..6 1.4 研究方法.............................6 1.5 研究内容与框架.................7 第二章 相关理论基础概述..10 2.1 心理资本...........................10 2.1.1 心理资本的含义........10 2.1.2 心理资本的构成要素10 2.1.3 心理资本的特点........12 2.2 员工关系管理...................13 2.2.1 员工关系的含义........13 2.2.2 员工关系管理的含义 .............................13 2.2.3 员工关系管理的内容 .............................13 2.3 心理资本增值项目...........14 2.3.1 心理资本增值（PCA）的含义.................14 2.3.2 心理资本增值项目的构建.......................14 2.4 心理资本增值项目引入员工关系管理的必要性和应用价值.....15河北地质大学硕士学位论文 V 2.4.1 心理资本增值项目引入员工关系管理的必要性..................15 2.4.2 心理资本增值项目引入员工关系管理的应用价值..............15 2.5 相关理论...........................16 2.5.1 积极心理学................16 2.5.2 积极组织行为学........17 2.5.3 马斯洛需求层次论 ..17 2.6 本章小结...........................18 第三章 J 公司员工关系管理现状及心理资本测量.........................19 3.1 J 公司简介........................19 3.1.1 公司概况....................20 3.1.2 组织架构....................20 3.1.3 人力资源状况............23 3.1.4 员工关系管理现状....25 3.2 J 公司员工心理资本状况问卷调查...............25 3.2.1 调查目的....................25 3.2.2 问卷设计....................25 3.2.3 评估方法和样本选择25 3.2.4 调查的组织与实施....27 3.2.5 心理资本问卷对 J 公司员工适用性分析..............................27 3.3 J 公司员工心理资本状况访谈调查...............29 3.3.1 分析工具....................29 3.3.2 访谈提纲设计............30 3.3.3 访谈对象选择............30 3.3.4 访谈的组织与实施....30 3.4 本章小结...........................30 第四章 J 公司员工心理资本状况存在的问题及原因.....................31 4.1 J 公司员工心理资本问卷调查结果分析.......31 4.2 J 公司员工心理资本访谈调查结果分析.......36 4.3 J 公司员工心理资本状况问题产生的原因...37 4.3.1 员工心理资本理念缺失...........................38 4.3.2 员工心理资本管理制度不健全...............38 4.3.3 员工压力大导致缺乏信心.......................38心理资本增值项目在 J 公司员工关系管理中的应用研究 VI 4.3.4 员工关怀不足导致消极怠工...................39 4.3.5 员工职业方向不明确导致丧失希望.......39 4.3.6 理想信念缺失导致韧性差.......................39 4.4 本章小结...........................40 第五章 推行心理资本增值项目改进 J 公司员工关系管理的对策41 5.1 树立员工心理资本理念...41 5.2 健全心理资本管理制度...42 5.3 双重管理提升员工自信...43 5.3.1 激励管理....................43 5.3.2 绩效管理....................44 5.4 重视员工关怀提升员工的乐观心态..............44 5.5 拓展晋升渠道给予员工希望..........................45 5.5.1 组织心理素质拓展训练...........................45 5.5.2 拓展员工晋升空间和渠道.......................46 5.6 构建优秀企业文化提升员工的韧性..............46 5.7 本章小结...........................47 第六章 心理资本增值项目实施的保障措施.....48 6.1 战略保障...........................48 6.2 制度保障...........................48 6.3 资源保障...........................49 6.4 文化保障...........................50 6.5 本章小结...........................52 第七章 结论与展望..............53 7.1 研究结论...........................53 7.2 展望....53