III 目录 第一章绪论................................................................................................1 第一节研究背景及意义..........................................................................................1 一、研究背景..........................................................................................................1 二、研究意义..........................................................................................................1 第二节国内外研究现状..........................................................................................2 一、国外研究现状..................................................................................................2 二、国内研究现状..................................................................................................3 三、相关研究评述..................................................................................................5 第三节研究内容与方法..........................................................................................5 一、研究内容..........................................................................................................5 二、研究方法..........................................................................................................5 第二章相关理论基础................................................................................7 第一节相关概念.......................................................................................................7 一、信用卡定义......................................................................................................7 二、信用卡业务定义..............................................................................................7 第二节相关理论与方法..........................................................................................7 一、7Ps营销组合策略理论...................................................................................7 二、客户满意度理论..............................................................................................8 三、SWOT分析法..................................................................................................8 第三章LY农商银行信用卡业务营销现状及存在问题分析................11 第一节LY农商银行信用卡业务概况..................................................................11 一、LY农商银行简介..........................................................................................11 二、LY农商银行信用卡发展历程......................................................................11 三、LY农商银行信用卡业务现状......................................................................11 四、LY农商银行信用卡业务SWOT分析........................................................12 第二节LY农商银行信用卡业务客户调查与分析..............................................14 一、问卷调查的目的与目标................................................................................14 二、调查问卷的设计与发放................................................................................14 三、调查问卷的整理与分析................................................................................14 四、调查结论的汇总与讨论................................................................................19 第三节LY农商银行信用卡营销现有问题..........................................................20 目录 IV 一、信用卡产品单一............................................................................................20 二、信用卡销售渠道传统....................................................................................20 三、信用卡促销活动缺少针对性........................................................................20 四、信用卡销售能力薄弱....................................................................................21 五、信用卡办理流程低效....................................................................................23 六、信用卡有形展示不够充分............................................................................23 第四章优化LY农商银行信用卡现行营销策略的建议.....................25 第一节优化产品功能设计....................................................................................25 第二节制定完善的营销渠道................................................................................26 一、科技驱动推动获客模式创新........................................................................26 二、生活场景嵌入式推动获客模式创新............................................................26 三、跨界联合式推动获客模式创新....................................................................26 第三节依托创新的促销思路................................................................................27 第四节提高营销人员的专业性............................................................................28 第五节优化高效的办理流程................................................................................28 第六节提升银行的品牌形象................................................................................29 第五章结论..............................................................................................31 第一节研究结论.....................................................................................................31 第二节研究不足.....................................................................................................31 第三节研究展望.....................................................................................................31