双录质检要点及常见问题解读 目录 CONTENTS PAGE P1.准备工作 P2.质检要求 P3.常见问题 准备工作 （1）双录设备可使用智能手机或PAD，目前公司双录系统支持近三年大部分机型，建议销售人员选择市场主流智能手机机型。 （2）双录软件由公司统一提供，销售人员安装相应客户端（包括Android 和IOS版）APP即可。 （3）如果使用全流程无纸化投保，需额外准备另外一部智能设备。 注：销售人员在双录前应完成双录程序的安装及注册，并掌握双录APP的使用方法。 事前准备 电子设备： 为保证双录的顺利开展，销售人员需根据客户的购买需求准备好书面话术和材料，列明步骤，材料按顺序排放（投保提示书、产品说明书、免除保险人责任条款的书面说明、保险条款和投保单/电子投保确认单）。 事前准备 双录常备资料：常备资料包括销售人员身份证明文件，条款、投保单、投保提示书、电子确认单、免除责任书面说明，展业工具，新型产品说明书及关于双录监管要求及标准话术等，具体如下表所示： 提醒客户携带身份证及银行卡，并进行展业预约，同时告知客户，按照监管要求，双方签署投保单（或确认单）时还需要对销售过程关键环节进行录音录像。 事前准备 提示预约客户： 选择安静场所开展摄录。 选择合适地点： （1）摄录前销售人员要向投保人充分讲解条款内容，解释清楚投保人的各类疑问。 （2）摄录前要提前准备好座位，销售人员及客户要正面面对镜头同框展示，如销售以死亡为保险金给付条件的，且投保人、被保险人非同一人，需三人同框，布局合理。 （3）固定智能设备并调整到合适距离及角度，确保图像清晰完整，可清晰辨别销售人员、客户的五官。 （4）整个销售过程必须全程录制，不能中断，在录制之前确保电量和存储空间充足，建议打开设备的飞行模式，如果因为电量不足、存储空间不足以及来电导致录制被中断，则需要重新录制。 （5）录制要按照内容节点顺序录制，确保全部节点录制完成，否则质检审核将不通过。 摄录前准备 摄录前准备： （1）操作开始：打开智能手机预先安装的双录APP，进入录制界面，填写投保单号，如果本次录制为多投保单号，需全部录入；采集投保人身份信息时需按照app提示录入所有信息及拍摄投保人身份证件正面，销售以死亡为保险金给付条件的，且投保人、被保险人非同一人时需同步录入被保险人身份信息，点击开始按钮进入录制状态。 （2）注意事项：进入录制后不能中断直到录制结束，否则本次录制作废。 （3）常见问题： 摄录前准备 采集基本信息： 多产品投保，投保单号、险种等信息录入不全 附加险投保单号码未录入，会导致主险生效附加险无法生效。 客户信息采集错误或不全 投被保险人身份证影像模糊； 销售以死亡为给付保险金条件的保险产品被保险人信息未采集； 采集的投保人信息与双录视频中投保人身份不一致。 双录质检要求 双录质检要求（常规流程） 节点1：征求投保人意见 节点2：提醒投保人注意 投保人需做出清晰肯定的“同意”或“不同意”回答， 不可以使用“嗯”，“哦”等语气词及点头默认。 客户出示身份证明文件，如以死亡为给付条件的产品，投、被保险人非同一人，被保险人也需要出示身份证明文件； 销售人员将客户身份证明文件拿到镜头前停留2秒，保证清晰显示身份信息。