I 中文摘要 中国移动云南公司是云南通信行业领先的运营商，Z公司属于隶属分支机 构。Z公司地处Z市，客户规模及市场占有率在省内位于前列，其对云南移动的 发展具有重要意义。在5G时代的潮流中，Z公司5G业务营销策略的制定和实施 对其发展具有较为关键的作用。本文将结合Z公司的市场情况，围绕5G业务营 销策略，分析当前5G业务营销过程中存在的问题，深入分析其原因，同时提出 有参考价值的营销策略。 本文将以PEST分析、五力分析等方法，将理论和实践相结合，并以市场营 销的4P和4C理论，结合市场问卷调研情况，对Z公司5G业务进行多角度分析， 究其存在的问题，并提出有效的解决方案。论文主要分为以下几个部分：一是 绪论部分，主要介绍本论文的研究背景及意义、国内外研究的情况，研究方法、 思路和内容；再者，在理论部分，主要介绍本论文在研究过程中所基于的市场 营销理论和战略分析方法工具；三是Z公司5G业务营销环境分析，通过PEST 分析和五力分析Z公司的5G业务营销环境；四是介绍Z公司的5G产品，并开 展问卷调查，分析Z公司的5G营销情况，及开展中的问题和原因；五是结合Z 公司的情况，研究5G业务营销策略；六是为推动Z公司5G业务营销策略的落 地执行，提出措施建议；最后一部分是对论文的总结和展望。 本论文的主要目标是通过对Z公司5G业务营销策略进行分析，系统地研究 Z公司的市场营销，剖析存在的问题，提出战略性的市场化方案来借鉴Z公司在 市场营销策略中的不足和存在的问题。从Z公司在市场营销落地执行的过程中， 实现开源节流，提升5G业务的效益最大化。 关键词：5G业务；市场营销；措施 Abstract II Abstract China Mobile Yunnan Company is a leading operator in the communication industry in Yunnan Province, and Z Company is a subsidiary of it. Company Z is located in the city of Z, and its customer scale and market are among the top in the province. In the 5G era, the formulation and implementation of Z Company's 5G business marketing strategy can effectively promote the development of the enterprise. This paper will analyze the current market situation of Z Company, focus on the 5G business marketing strategy, find out the existing problems and reasons in the 5G business marketing of Z Company, and put forward the marketing strategy. In this paper, through five forces and PEST analysis, through the combination of theory and practice, as well as market research, the status quo of Z company's 5G business will be analyzed in many aspects, and an effective solution will be proposed. This paper is mainly divided into the following parts: Introduction introduces the research background and significance of this paper, the research status at home and abroad, as well as the research methods, ideas and content of this paper; In the theory part, it introduces the marketing theory and strategic analysis tools in the research process. 5G business marketing environment analysis, analysis of the problems existing in the internal and external environment, this paper first introduces the 5G of Z company products, conducting market research, analysis of existing problems and reasons, then puts forward the correct marketing strategy, and puts forward protection measures, to promote the realization of the 5G Z company marketing strategy; Finally, the thesis is summarized and prospected. The purpose of this paper is to study the current situation of Z Company's 5G business marketing, analyze the deficiencies and problems existing in Z Company's 5G marketing strategy, and put forward the correct marketing strategy. To ensure the maximum benefit of Z Company's 5G business. Key words: 5G business; marketing; measures 目录 III 目录 中文摘要 ................................................. I ABSTRACT ................................................ II 目录 ................................................... III 第一章 绪论 .............................................. 1 第一节 研究的背景及意义 ............................... 1 一、研究背景 ................................................ 1 二、研究意义 ................................................ 2 第二节 国内外研究的现状 ............................... 2 一、国外研究综述 ............................................ 2 二、国内研究综述 ............................................ 3 三、文献述评 ................................................ 4 第三节 研究方法与技术路线 ............................. 5 一、研究方法 ................................................ 5 二、论文框架结构 ............................................ 5 三、研究思路 ................................................ 6 四、研究内容 ................................................ 7 第二章 理论基础 .......................................... 8 第一节 市场营销理论 ................................... 8 一、4P理论 .................................................. 8 二、4C理论 .................................................. 8 第二节 战略分析方法与工具 ............................. 9 一、PEST分析 ................................................ 9 二、五力分析 ............................................... 10 第三章 Z公司5G业务营销环境分析 ......................... 12 目录 IV 第一节 Z公司简介 ..................................... 12 第二节 PEST分析 ....................................... 13 一、政治环境 ............................................... 13 二、经济环境 ............................................... 16 三、社会环境 ............................................... 17 四、技术环境 ............................................... 17 第三节 五力分析 ...................................... 18 一、供应商的议价能力 ....................................... 18 二、客户的议价能力 ......................................... 19 三、新进入者的威胁 ......................................... 19 四、运营商外部产品威胁 ..................................... 19 五、三大运营商的竞争 ....................................... 19 第四章 Z公司5G业务市场营销存在的问题和原因 ............. 21 第一节 Z公司5G产品简介 .............................. 21 一、5G智享套餐 ............................................. 21 二、换5G套餐，享购机优惠 .................................. 22 三、节假日5G流量包 ........................................ 22 第二节 问卷调查 ...................................... 23 一、问卷设计 ............................................... 23 二、调查结果分析 ........................................... 23 第三节 Z公司5G业务市场营销存在的问题 ................ 32 一、5G普及不足 ............................................. 32 二、5G产品体系不完善 ....................................... 32 三、5G产品资费体系设计不科学 ............................... 32 四、5G业务营销方式缺乏创新和针对性 ......................... 32 第四节 Z公司5G业务市场营销问题的原因 ................ 33 一、终端要求存在局限 ....................................... 33 二、5G网络建设不成熟 ....................................... 33 目录 V 三、对5G网络的认识存在偏差 ................................ 34 四、营销方式缺乏创新 ....................................... 34 五、缺乏完善的营销团队 ..................................... 34 第五章 Z公司5G业务营销策略优化 ......................... 36 第一节 市场定位 ...................................... 36 一、低端客户市场 ........................................... 36 二、高端价值客户市场 ....................................... 36 三、集团单位客户市场 ....................................... 37 第二节 营销策略 ...................................... 37 一、客户需求策略 ........................................... 37 二、产品策略 ............................................... 38 三、价格策略 ............................................... 39 四、渠道策略 ............................................... 40 五、促销策略 ............................................... 43 第六章 Z公司5G业务营销策略实施建议 ..................... 45 第一节 加强资源投资，夯实5G基础 ..................... 45 一、以市场为导向，加快5G网络规划建设 ...................... 45 二、提升工作人员维护技能，保障网络的正常运行 ............... 45 第二节 规范营销队伍管理 .............................. 46 一、组建市、县联动营销队伍 ................................. 46 二、提升营销人员的营销技能水平 ............................. 46 三、完善营销激励措施 ....................................