ICS03.080.99C 00DB61陕西省地方标准DB61/T 1165—2018高速公路服务区服务规范Expressway service area service specification2018-08-27发布2018-09-27实施陕西省质量技术监督局发 布 DB61/T 1165—2018目次 前言 ................................................................................ II1范围 .............................................................................. 12规范性引用文件 .................................................................... 13术语和定义 ........................................................................ 14一般要求 .......................................................................... 25人员要求 .......................................................................... 26公共服务要求 ...................................................................... 57经营服务要求 ...................................................................... 78投诉处理与监督改进 ............................................................... 10IDB61/T 1165—2018前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草本标准由陕西省交通运输厅提出并归口本标准起草单位：陕西省交通建设集团公司本标准主要起草人：鱼晓华王涛权大平高芝琴邱松起闫啸高平李冉云陈娟董锋贾嘉伟本标准由陕西省交通建设集团公司负责解释本标准首次发布联系信息如下：单位：陕西省交通建设集团公司电话：029-88869587地址：陕西省西安市高新区唐延路6号邮编：710075IIDB61/T 1165—2018高速公路服务区服务规范 1范围本标准规定了高速公路服务区的一般要求人员要求公共服务要求经营服务要求投诉处理与监督改进等内容本标准适用于已投入运营的高速公路服务区的日常运行与服务工作高速公路停车区可参照使用2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志GB 8978 污水综合排放标准GB 9663 旅店业卫生标准GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志GB 14934 消毒餐（饮）具GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范GB 17930 车用汽油GB 18047 车用压缩天然气GB 19147 车用柴油GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求GA/T 515.3 公安交通指挥系统设计规范 第3部分：城市公安交通指挥系统JT/T 816 机动车维修服务规范SB/T 10426 餐饮企业经营规范SB/T 10591 加油站服务技术规范《陕西省高速公路服务区VI标识标牌设施指南》（陕交函[2010]615号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1加水服务 water adding service为高速公路上行驶的货运车辆车载水箱添加刹车鼓降温用水的服务3.21