D B 122 0 1 8 -0 4 -16发布DB12/T 3018—2018前言...................................................................................... 41范围...................................................................................62规范性引用文件........................................................................63基本要求...............................................................................64公共环境...............................................................................75服务礼仪...............................................................................76厕所服务...............................................................................97停车服务...............................................................................98 力口油（汽）站、充电站服务............................................................109汽车维修服务.........................................................................101 0 餐饮服务.............................................................................101 1 客房服务.............................................................................111 2 超市服务.............................................................................111 3 保安服务.............................................................................121 4 问询与投诉服务......................................................................12附录A(资料性附录）服务用语...........................................................13附录 B (资料性附录）服务忌语...........................................................16DB12/T 3018—2018为推进京、津、冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京、津、冀区域内适用，现予发布。本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。本标准主要起草人：赵朋 、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李 明、赵青、谢灏、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。DB12/T 3018—2018高 速 公 路 服务 区 服 务 规 范本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管理、停车服务、加 油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、安保服务及问询与投诉服务。下列文件对于本文件的应