ICS03.080.01A 00DB34安徽省地方标准DB 34/T 2625—2016 养老机构业务咨询服务规范 Service Norms of Retirement Organization for Business Consulting 2016-06-15发布2016-07-15实施安徽省质量技术监督局发 布 DB34/T 2625—2016前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草本标准由安徽省民政厅提出本标准由安徽省服务业标准化技术委员会归口本标准主起草单位：安徽省民政厅宁国市社会福利院安徽省质量和标准化研究院本标准起草人：吴旭军陈超英张振粤王琛张文秋郑志芳伍爱华聂德玉袁媛李芳I DB34/T 2625—2016养老机构业务咨询服务规范1范围本标准规定了养老机构业务咨询服务规范的术语和定义基本要求服务方式服务流程及监督考核等本标准适用于安徽省养老机构业务咨询服务规范其他部门的业务咨询服务规范可参照执行2术语和定义下列术语和定义适用于本文件2.1业务咨询 Business Consulting指工作人员以专业的知识经验接受咨询者对入住养老机构等情况进行解答3基本要求3.1人员要求3.1.1工作人员应熟悉养老机构的各项业务知识和业务流程3.1.2工作人员应具有较强的沟通能力3.1.3工作人员应遵守养老机构内的各项规章制度3.1.4工作人员应衣着整洁仪表庄重精神饱满 3.1.5工作人员应以协调适宜的自然语言和身体语言服务对特殊需求的服务对象应使用与之相适应的语言进行沟通3.1.6工作人员应尊重休养人员个人隐私3.1.7应公开工作人员的姓名职务工号3.1.8应规范工作流程做到咨询服务一次性告知3.2环境要求3.2.1养老机构应设置相应的业务咨询部门3.2.2业务咨询部门有明显标识方便识别环境清洁办公物品摆放有序3.3设备要求应配备相应的设施设备确保部门的业务咨询工作正常开展4服务方式1