互动渠道车险续保话术指引2020.03，C目录ontents，制作1.车险续保销售话术2.续保异议处理话术3.续保险种推荐话术4.续保险种套餐方案1.车险续保销售话术开场白R：业务员　　C：客户R：张姐，当前疫情非常严重，一定要保护好自己哈！我这边看到您的车险快要到期了公司特推出线上续保服务，我在微信上给您确认好报价，通过二维码的支付就完成续支付成功后可以发送电子保单给你，非常方便，足不出户续保就完成了，你看今天就保了吗.....——情况1：C：好的（进行报价）——情况2：C：不用了，我已经投保了。R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）1.车险续保销售话术报价R：业务员　　C：客户R：张姐，我先参考去年您的投保方案给您报个价吧？C：随便/好的。R：首先，交强险是国家规定的必须投保的险种，由于您去年没有理赔/出险X次，此次动XX%，为XX元；您的车现在市场价格是…那我按现在的市场价格给您把车损险（即驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险）足额保上，应该是XX元；另外您加上XX万元的三者险、车上人员责任险，还有不计免赔特约，这样您全年的保费包险才XXX元...算到每天也就是XX元，而且您现在投保还可以享受如....等一系列特色服务如何？——情况1：C：恩，差不多/可以。（转促成/拒绝）——情况2：C：我再看看/价格太高了/我就想保XX就可以了。（转异议处理或者套餐1.车险续保销售话术促成/拒绝R：业务员　　C：客户R：那张姐，如果确定的话，我就给您出单了？——情况1：C：好的。R：好的，那么我稍后就会给您出单，如果您需要纸质的保单可以将您的收件地址发送另外还有有什么问题您也可以随时联系我，感谢您对我的信任。——情况2：C：我知道了，想考虑下再作决定/过段时间再说（转异议处理）