互动渠道车险续保话术指引 2.续保异议处理话术 3.续保险种推荐话术 4.续保险种套餐方案 1.车险续保销售话术 1.车险续保销售话术 R：业务员　　C：客户 R：张姐，当前疫情非常严重，一定要保护好自己哈！我这边看到您的车险快要到期了，我们公司特推出线上续保服务，我在微信上给您确认好报价，通过二维码的支付就完成续保啦，待支付成功后可以发送电子保单给你，非常方便，足不出户续保就完成了，你看今天就把车险续保了吗..... ——情况1：C：好的（进行报价） ——情况2：C：不用了，我已经投保了。 R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。 ——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理） 1.车险续保销售话术 R：业务员　　C：客户 R：张姐，我先参考去年您的投保方案给您报个价吧？ C：随便/好的。 R：首先，交强险是国家规定的必须投保的险种，由于您去年没有理赔/出险X次，此次费用浮动XX%，为XX元；您的车现在市场价格是…那我按现在的市场价格给您把车损险（即车辆行驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险）足额保上，应该是XX元；另外我再为您加上XX万元的三者险、车上人员责任险，还有不计免赔特约，这样您全年的保费包括交强险才XXX元...算到每天也就是XX元，而且您现在投保还可以享受如....等一系列特色服务。你看如何？ ——情况1：C：恩，差不多/可以。（转促成/拒绝） ——情况2：C：我再看看/价格太高了/我就想保XX就可以了。（转异议处理或者套餐推荐） 1.车险续保销售话术 R：业务员　　C：客户 R：那张姐，如果确定的话，我就给您出单了？ ——情况1：C：好的。 R：好的，那么我稍后就会给您出单，如果您需要纸质的保单可以将您的收件地址发送给我，另外还有有什么问题您也可以随时联系我，感谢您对我的信任。 ——情况2：C：我知道了，想考虑下再作决定/过段时间再说（转异议处理） 1.车险续保销售话术 R：业务员　　C：客户 R：张姐,您好！我是XXX ，之前就您的车险续保事宜跟您联系过，您还记得我吗？ ——情况1：C：恩，我记得。那你现在给我作个报价吧。（转报价话术） ——情况2：C：我现在还是没空，以后再说（或其他类似措施）。 R：那张姐，您看您什么时候有空，我到时再跟你联系好吗？ C：那就XX天吧/我以后会跟你们联系的。 R：好的/那如果您方便的话，可以联系我的电话XXXXX，就是上次我发给您的短信里的信息。 ——情况3：C：不记得了，什么事情/你是谁？（转开场白部分） 1.车险续保销售话术 R：业务员　　C：客户 R：张姐,您好！我是 XXX ，上次我给您发的车险报价信息，您有收到吗？ ——情况1：C：恩，我记得，那我过几天来投保/我有空再跟您联系续保的事情...（转促成话术或异议处理） ——情况2：C：哦，我忘记了，最近比较忙。 R：那张姐，我现在再发个报价到您的手机里，但是由于您的保险最近马上要到期了，为了您的方便，您如果有空的话还是尽快办理续保。 ——情况3：C：记得，后来我又比较了其他公司的价格，发现你们的价格还是比较高…（转异议处理） 2.续保异议处理话术 3.续保险种推荐话术 4.续保险种套餐方案 1.车险续保销售话术 2.续保异议处理话术 R：业务员　　C：客户 C：我现在开会/开车，没空！（或者类似措辞） R：张姐，很不好意思打扰您/那您先安全驾驶，您看我换个时间跟你联系好吗，比如明天这个时候。 C：不好，没空！/好的。 R：张姐，不好意思打扰您，祝您.../好的，X先生，那我明天再跟你联系，为了方便您，等下我会发个短信给您，里面有我的联系方式，希望不会影响到您。多谢！（转跟踪拜访话术） 建议对客户说开车或开会的仔细辩听下客户周围动静，如客户是在找推托之词的，话术需转变为： R：当然，如果您现在不方便我们可以改约时间，按我们公司政策您这一单目前是价格很优惠的时候，要不多耽误您两三分钟时间，给您算个价，帮您锁定一个让您满意的价格，您的车今年准备保哪些险种呢？