ｍｍｉ ｍｍｉｉ ｉ绪论ｉ ｉ．ｉ研宄背景１ １．２研宄ｇ的与研宄意义２ １＿３国ｒｔ外研究文献综述３ １＿４研宄容与研宄方法９ １＿５创新点与技术路线１１ ２相关概念与方法２８ ２．１相关概念２８ ２．２相关方法３４ ３爱普森公司客户知识管理现状及影响因素分析２８ ３．１爱普森公胃介绍２８ ３＿２爱普森公司客户知识管理现状３１ ３．３实施客户知识管理的影响因素分析３６ ３．４本章小结３８ ４爱普森公司客户知识管理绩效评价指标体系构建３９ ４．１客户知识管理绩效评价指标体系构建原则３９ ４．２客户知识管理绩效评价指标的初建４０ ４．３客户知识管理绩效评价指标体系建立４９ ４．４本章小结５２ ５爱普森公司客户知识管理绩效评价５４ ５．１评价指标权重的设定５４ ５．２模糊综合评价模型的建立６２ ５．３模糊综合评价的实施６４ ５＿４本章小结６８ ６提升爱普森公司客户知识管理绩效的策略６１ ６．１加强内部流程控制，降低管理成本６９ ６．２强化客户价值，实现顾客指标最优化７０ ６．３重视员工学习与成长，促进能力全面提升７１ ６．４加强对客户知识管理流程的控制，保障管理的连续性７１ ６．５本章小结７２ ７研究结论与展望７４ ７．１７４ ７．２研宄不足与展望７５