ICS03.080.99DB33A 02浙 江省地方标准DB33/T 932—2014电子商务企业管理与服务规范Specification for management and service of E-commerce enterprises2014-08-25发布2014-09-25实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 932—2014目次前言 ................................................................................ II123范围 .............................................................................. 1术语和定义 ........................................................................ 1电子商务企业分类 .................................................................. 23.1交易型 ........................................................................ 2第三方平台型 .................................................................. 2支撑服务型 .................................................................... 23.23.345管理要求 .......................................................................... 24.1基本要求 ...................................................................... 2管理机构 ...................................................................... 2管理职责 ...................................................................... 2电子商务企业 .................................................................. 24.24.34.4服务要求 .......................................................................... 25.1基本要求 ...................................................................... 2服务体系 ...................................................................... 3广告宣传 ...................................................................... 4隐私保护 ...................................................................... 4安全保障 ...................................................................... 45.25.35.45.56分级管理设置与等级评定 ............................................................ 4附录A（规范性附录）交易型电子商务企业评价指标......................................5附录B（规范性附录）第三方平台型电子商务企业评价指标................................7附录C（规范性附录）支撑服务型电子商务企业评价指标..................................9I DB33/T 932—2014前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、浙江网盛生意宝股份有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司、浙江聚宝盆电子商务有限公司。本标准主要起草人：陈福棣、王金华、王胡应、魏星、周青芝、陈来吉。II DB33/T 932—2014电子商务企业管理与服务规范1范围本标准规定了电子商务企业经营管理、服务及等级评定的要求。本标准适用于注册在浙江省并在省内进行网络商品和服务交易、提供第三方电子商务平台服务或提供电子商务配套支撑服务等的法人单位和产业活动单位。2术语和定义下面的术语和定义适用于本文件。2.1电子商务 Electronic commerce or E-commerce经济活动主体之间利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络、简称信息网络）开展商务活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易，以及为上述交易所提供的技术、金融、物流及信用评价等公共服务，实现接洽、签约、交易等关键商务活动环节的部分或者全部电子化。2.2电子商务企业 E-commerce enterprise经济领域中利用信息网络进行商务活动，具备独立核算并独立承担民事责任的经济组织，包括网络交易平台运营商、商品提供者以及代运营托管、渠道供应、广告营销、技术支持等专门为网络交易提供服务的服务企业。2.3网络交易 Network transactions发生在信息网络中企业之间、企业和消费者之间以及个人与个人之间通过网络通信手段缔结的交易。2.4第三方电子商务平台 Third-party E-commerce trading platform在电子商务活动中主要为其它企业网络交易提供交易撮合及辅助服务的信息系统。2.5电子商务