第二讲 专业形象（一）专业形象的要素（3“C”精神）一位专业形象良好的业务员能给客户以深刻的印象和心理好感及尊重，而增加被客户接受的机会。良好的专业形象包括以下要素：1、信心（Confidence）2、能力（Competence）3、可靠（Credibility）（二）专业形象的建立建立专业形象须注意四大方面：1、服饰：得体的服饰给客户良好的印象，面谈内容较易被客户接受，增强自信。服饰只要大方得体、不花巧、不刻意，给客户一个舒服的感觉，客户也会愿意见到你。2、谈吐：反映个人修养及沟通技巧。3、社交礼仪：反映出教育程度及个人修养，需自然不做作。4、职业操守：职业道德的体现。（三）专业形象建立的细节的说明一、服饰的要点1、衣着·女士方面~不要太新潮或太夸张~裙不要太短~避免太花哨、低胸及太贴身的服饰~套装首选~净色为住（因为太过鲜艳令客户无法集中）~庄重、简洁及舒服为考虑之首·男士方面~注意衣领及衣袖是否有污渍~眼镜须保持清洁~深蓝色和灰色西装人客户感觉较为专业~西装以一套为佳。即使不是，也要尽量配合得宜~领带太花或太前卫都不适合~衬衫—白色为首选，浅色衬衫比深色为佳2、饰物·反映出性格和爱好，切记不要太过夸张·太多工过分贵生金饰都不适宜·男性方面：~饰物不外乎手表、领带夹和袖口钮等，但不宜夸张~颜色和款式需配衬领带和衬衫3、化妆·不宜太夸张或太浓·清淡险孔令客户感到舒服·化妆是一种礼貌，不是仪容的重点·化妆的意义：~给客户一个精神及有信心的感觉~用膳后，切记补上唇膏~香水不宜太浓4、发型·女士方面~以整洁为主~长头发女士可以束上，头发松散令客户觉得很憔悴·男士方面~不宜留长发5、指甲的处理·女士需注意太深色的指甲油不易打理·男士需注意手指甲是否捆上黑边·男士需注意西装肩膀和衣领有没有头屑6、日常的形象·在日常的生活中，业务员亦应保持一定的形象，以免客户对业务员的有所误码解。记住，在适合的场地，在适合的时间，做合适的事情及持合适的专业的形象。7、公文包·和手袋配合，深色为主·公文包内必须包括公司简介、工作计划、保单、表格、计算器、笔等二、谈吐 1、说话时：~说话要有信心~语调柔和~咬字清楚~讲解清晰2、遇到提问时：~学习聆听~控制情绪~保持宽容态度~保持微笑3、对方说话时：~学习聆听~保持和客户眼神接触~间中有响应~尊重对方4、谈吐~不可高谈阔论~不应旁若无人~忌粗口烂语，市井俗语~戒粗言秽语~客户资料不能作茶余饭后谈话内容~留意在公众场所，电梯的言行三、社交礼仪1、握手~力度适中，可表现出诚意的态度2、递卡片~双手，表现出真诚和亲切