ICS 35.240 SZDB/Z A 11 深 圳 市标 准 化 指 导性 技 术 文 件 SZDB/ 78—2013 金融机构信息技术服务外包质量管理规范 2013- 07 - 01 实施 2013- 05 - 30 发布 深圳市市场监督管理局 发布   SZDB/ 78—2013 目次 前言................................................................................II 引言...............................................................................III 1 范围...............................................................................1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 信息技术服务外包分类 ............................................................... 2 5 总则...............................................................................2 6 服务需方要求 ....................................................................... 3 6.1 管理职责 ....................................................................... 3 6.2 确定质量目标 ................................................................... 3 6.3 外包风险评估 ................................................................... 3 6.4 选择合格的服务供方 ............................................................. 4 6.5 服务外包合同管理 ............................................................... 4 6.6 质量目标的检查与考核 ........................................................... 4 6.7 质量事故处理 ................................................................... 5 7 服务供方要求 ....................................................................... 5 7.1 一般要求 ....................................................................... 5 7.2 质量管理策划 ................................................................... 5 7.3 过程质量控制 ................................................................... 6 8 服务外包质量检查验收 ............................................................... 8 9持续改进............................................................................8 附录A （资料性附录） 信息服务外包评价的内容 ...................................... 9  SZDB/ 78—2013 前言 本规范按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本规范由金融服务业标准联盟提出。 本规范由深圳市市场监督管理局归口。 本规范主要起草单位：深圳市金信金融科技应用推广中心、深圳市金融信息服务协会、深圳市卓越 质量管理研究院、中国平安保险（集团）股份有限公司、神州数码信息服务股份有限公司。 本规范主要起草人：李绅、邹伟、沈斌、韩梅、何世聪、宋晓东、刘锋、雷波等。 本规范为首次制定。 II  SZDB/ 78—2013 引言 随着信息技术在金融领域应用的不断深化，信息技术已成为金融机构业务发展与创新的重要手段， 成为提高金融业核心竞争力的重要因素。 为节约信息技术建设和运维成本、提高管理和服务效率，金融机构将原来由自身负责处理的一些信 息技术活动委托给信息技术服务提供商进行处理。服务提供商包括独立第三方、金融机构母公司或其所 属集团设立在中国境内外的子公司、关联公司或附属机构。 信息技术服务外包直接影响到金融机构业务持续经营质量，在信息技术服务外包过程中，金融机构 有责任控制其质量与风险，并将信息技术服务外包质量管理纳入金融机构整体质量管理体系之中，以提 升金融机构和金融行业的整体服务水平。 III